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Trato con personas difíciles, negociación y manejo de conflictos del centro IDESAA, Escuela de Negocios

Programa de Trato con personas difíciles, negociación y manejo de conflictos

Modalidad: Presencial
Localización: Nuevo León

Temario

OBJETIVO



Los participantes desarrollarán sus habilidades y capacidades de comunicación a través del uso e implementación de diversas herramientas, las cuales les permitirán lograr eficacia y resultados ganar-ganar en las diversas situaciones de negociación a las que se enfrenten.



TEMARIO



Habilidades de Comunicación para la Negociación



Competencias de Comunicación para la negociación.

El proceso de la comunicación humana e identificación de los diferentes tipos de lenguaje.

Las barreras de comunicación y cómo evitarlas.



Los Fundamentos y el Lenguaje de la Negociación



Negociación, virtud innata del ser humano.

Dinámica: Inventario de caracteres personales de negociador.

Elementos básicos y el lenguaje de la negociación.

Usos de la capacidad personal de negociar.



Negociación: Modalidades, Fases, Estilos



Tipos de negociación, puntuales o sucesivas.

Fases del proceso de negociación y cómo operar en cada fase.

Estilos personales en la negociación.

Selección del estilo de negociación más efectivo según la ocasión.

Programación Neurolingü,ística aplicada a la negociación.

Estudio de negociadores: auditivos, visuales y kinestésicos.



El Cierre de la Negociación



Análisis de las resistencias más comunes a las que enfrenta el negociador.

Cómo reaccionar cuando la otra parte dice que &ldquo,no&rdquo,.

Medición de riesgos en la negociación.

Uso de técnicas para el manejo y el vencimiento de objeciones.

Directrices y métodos para el cierre de la negociación.



Negociación para el Manejo de Conflictos



Separar el objeto de la negociación de los problemas con las personas.

Cómo facilitar el logro de acuerdos.

Flexibilidad y adaptación personal a los cambios.



Casos Prácticos



Dinámica: Ejercicio práctico de negociación.

Rol Play de negociación bajo un caso práctico.

Información Adicional

Curso que se imparte tambien en modalidad on line.
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