MISIÓN DEL PROGRAMA
La lealtad del cliente depende de su satisfacción, los clientes han aumentado el nivel de exigencia, evalúan constantemente la calidad en la atención recibida, y, en base a eso, van generando una visión de la empresa que les otorga un servicio. Este curso práctico, facilita las destrezas necesarias para ofrecer servicios y atención de excelencia al cliente, ayuda a identificar los elementos claves para proporcionar experiencia al cliente y cubrir sus expectativas, y refuerza la importancia que tiene el mismo como pieza clave en el proceso comercial de la empresa.
OBJETIVO
El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en la Atención y Servicio al cliente, desarrollando la sensibilidad, las actitudes, las conductas y las técnicas que le permitan implementar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo, promoviendo así la fluidez en las relaciones comerciales de la organización.
TEMARIO
La calidad en el servicio y los conceptos alrededor de ella.
Distinguiendo al cliente interno del cliente externo en la empresa
¿Qué esperan y qué no esperan nuestros clientes de nosotros?
Repercusiones de una mala actitud de servicio en el ambiente de trabajo.
Beneficios en la empresa al actuar con una actitud de excelencia en el servicio.
Diagnóstico personal de nuestros paradigmas en el servicio al cliente
Interés genuino en el cliente y sus expectativas
Empatía, presencia y lenguaje corporal
La mejor herramienta para atender las quejas
Habilidades y conductas que facilitan una actitud de servicio
Congruencia personal y organizacional
Seguimiento y sincronización en la cadena comercial.
Información Adicional
Duración: 24 horas.
Horario: Martes 18:00 a 21:00 hrs.
