Temario
PRESENTACIÓN:
Presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los clientes. Utilizar y desarrollar sus habilidades de comunicación para lograr la entera satisfacción de los clientes, a través de la cadena de valor tomando en cuenta los diferentes perfiles que conforman los equipos de trabajo.
DIRIGIDO A:
Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, gerentes y administradores de Help Desk o Call Center.
CONTENIDO:
Equipos vs grupos de trabajo.
Ciclo de vida de los equipos de trabajo.
Estilos de liderazgo en el equipo.
La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo.
Retroalimentación efectiva.
Equipos de alto desempeño.
