Presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los clientes. Utilizar y desarrollar sus habilidades de comunicación para lograr la entera satisfacción de los clientes, a través de la cadena de valor tomando en cuenta los diferentes perfiles que conforman los equipos de trabajo.
DIRIGIDO A:
Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, gerentes y administradores de Help Desk o Call Center.
CONTENIDO:
Equipos vs grupos de trabajo.
Ciclo de vida de los equipos de trabajo.
Estilos de liderazgo en el equipo.
La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo.
