Temario
PRESENTACIÓN:
Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de niveles de servicio, portafolio, catálogo, demanda, proveedores y la gestión financiera y gestión de relaciones del negocio pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además de que lo preparará, de una forma amena, para tomar el examen de certificación.
DIRIGIDO A:
Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información que estén relacionados con la administración, organización y operación de los procesos de Ofrecimiento y Acuerdos del Servicio. Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red. Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información. Consultores y profesionales de Tecnología de Información. Personal responsable de prepararse para cumplir con la regulación de Sarbannes-Oxley.
CONTENIDO:
Procesos de ITIL
Gestión del portafolio de servicios
Gestión financiera para servicios de TI
Gestión de demanda
Gestión de relaciones del negocio
Gestión del catálogo de servicios
Gestión de niveles de servicio
Gestión de proveedores
Herramientas y guías
