Temario
OBJETIVOS:
Asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de Gestión a través del Ciclo de Vida de una manera eficiente y efectiva. Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen de certificación.
DIRIGIDO A:
Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información que estén relacionados con la administración, organización y operación de los procesos de Mejora Continua del Servicio.
Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red. Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información. Consultores y profesionales de Tecnología de Información. Personal responsable de prepararse para cumplir con la regulación de Sarbannes-Oxley.
CONTENIDO:
Introducción
Gestión del Servicio de TI
Gestión de Riesgos
Gestión del Cambio Estratégico
Gestionando la planeación e implementación de la gestión del servicio
Reto organizacional
Evaluación del servicio
Herramientas y guías
