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Seminario en Creatividad e innovación en el servicio del centro Customer Care Associates

Programa de Seminario en Creatividad e innovación en el servicio

Modalidad: Presencial
Duración 8
Horario: 8am-5pm
Localización: Nuevo León

Temario

PRESENTACIÓN:



Conocer las herramientas y técnicas para fomentar la creatividad y la innovación en el servicio. Ejercitar el hemisferio derecho para generar ideas, y aplicar la creatividad en la solución de situaciones. La empresa depende de la atención al cliente y la creatividad y la innovación son herramientas básicas para identificar y lograr la satisfacción del cliente.



DIRIGIDO A:



Personal involucrado en el Service Desk o que tenga contacto con usuarios, profesionales de TI responsables de la administración y operación de los sistemas, infraestructura y/o la red, consultores y profesionales de Tecnología de Información, y gerentes, administradores y supervisores de centros de servicio al cliente, atención a usuarios y áreas de Tecnología de Información en general.



CONTENIDO:



La creatividad y la innovación en el servicio a clientes.

Cómo eliminar las barreras y bloqueos mentales para la creatividad.

Técnicas para mejorar el servicio (causa-efecto, pareto) apoyadas en creatividad e innovación en las tareas diarias.

Rediseñando a mi persona.




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