Temario
PRESENTACIÓN:
Que el participante conozca y experimente lo que es la actitud del servicio, cómo se relaciona con su personalidad y cómo impacta de manera positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Obtener las herramientas y técnicas que apoyen a desarrollar una actitud de servicio más positiva.
DIRIGIDO A:
Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, gerentes y administradores de Help Desk o Call Center.
CONTENIDO:
La actitud: su relación con la personalidad y el temperamento.
Actitudes negativas y cómo convertirlas en positivas y empáticas en el servicio.
Actitud vs aptitud en el trabajo.
Asertividad y el manejo de la tensión emocional.
Plan de Mejoras Personales.
