OBJETIVO Adquirir competencias para saber que procesos deben alinearse y cómo hacerlo para que sean factibles de ser medidos a través de indicadores de desempeño. También sabrá desarrollar matrices tipo Balance Score-Card para los procesos de su organización . CONTENIDO TEMÁTICO • Cadena de valores en la relación cliente proveedor • Procesos : definición, tipos de procesos, flujo de comunicación, modelo de requisitos, Entradas y Salidas • Definición de actividades clave, valor agregado y valor no agregado • Elaboración y ejemplos de diagramas con enfoque de proceso • Mapeo • Hojas de Registros • Lista de Verificación de requisitos • Registros de acuerdos entre clientes y proveedores internos • Implementación: plan, tipos, diseño de indicadores. • Desarrollo de Matrices tipo Balance Score Card
DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA Identificación de procesos y sus indicadores para alinearlos a los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.
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