Temario
OBJETIVO
Adquirir competencias para saber que procesos deben
alinearse y cómo hacerlo para que sean factibles de ser
medidos a través de indicadores de desempeño. También
sabrá desarrollar matrices tipo Balance Score-Card
para los procesos de su organización
.
CONTENIDO TEMÁTICO
• Cadena de valores en la relación cliente proveedor
• Procesos : definición, tipos de procesos, flujo de comunicación,
modelo de requisitos, Entradas y Salidas
• Definición de actividades clave, valor agregado y
valor no agregado
• Elaboración y ejemplos de diagramas con enfoque
de proceso
• Mapeo
• Hojas de Registros
• Lista de Verificación de requisitos
• Registros de acuerdos entre clientes y proveedores
internos
• Implementación: plan, tipos, diseño de indicadores.
• Desarrollo de Matrices tipo Balance Score Card
DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDA
Identificación de procesos y sus indicadores para
alinearlos a los objetivos del Sistema de Gestión de
Calidad.
