Temario
No se trata de evitar las llamadas de quejas por parte de los clientes, mientras exista un negocio situaciones de este tipo se presentan con frecuencia, por lo mismo se requiere contar con personal al teléfono altamente entrenado para enfrentar situaciones o clientes difíciles. El problema del problema, no es el problema sino como manejamos los problemas.
¿,Qué logrará con el curso Manejo de Quejas y Conflictos por Teléfono?
Reducir en por lo menos un 30% el número de llamadas de quejas transferidas a los supervisores.
Los participantes del curso Manejo de Quejas y Conflictos por Teléfono aprenderán a:
Valorar la importancia que tiene el servicio al cliente o usuario por teléfono.
Aplicar las técnicas necesarias que propiciarán una eficaz atención telefónica.
Identificar las emociones y canalizarlas a nuestro favor.
Practicar las técnicas de manejo de clientes y situaciones difíciles por teléfono.
Evaluar la aplicación de lo aprendido, en situaciones reales de trabajo.
Curso Manejo de Quejas y Conflictos por Teléfono dirigido a:
Personal que por la naturaleza de su trabajo requiera brindar un servicio de cortesía y atención telefónica
