Temario
PRESENTACIÓN:
Sería una vida irreal, sin tonalidades.
Curiosamente la vida está llena de conflictos desde que despertamos: Me levanto o no me levanto. Está ropa o aquella otra. Claro que hay conflictos más difíciles y no tan dicotómicos como los anteriores, el problema estriba en las actitudes que se tienen y en las herramientas que se conozcan. La solución de conflictos tiene herramientas que permiten tener una vida con mayor abanico de soluciones.
Un alto porcentaje de lo que llamamos conflicto surge de interpretaciones variadas de la misma realidad. Otro se centra en menudencias que cobran dimensiones insospechadas. En ocasiones no alcanzamos a ver la diferencia entre rumor, opinión y hecho. Y otras veces son aspectos de la propia personalidad que impiden ver las soluciones que están más cerca de lo que creemos.
Quizá el error más común es personalizar el conflicto o problema. Pero todo esto se puede educar y ayudar a las personas en su toma de decisiones.
OBJETIVOS:
Ayudar a los participantes a manejar conflictos de manera adecuada basados en técnicas y situaciones prácticas.
DIRIGIDO A:
Gerentes, Supervisores de producción, QC, proyectos, ingeniería, etc.
CONTENIDO:
Entendiendo el conflicto: Niveles del conflicto, Saber actuar antes de la crisis, Herramientas para la solución de conflictos
&minus, Aproximación al ganar-ganar: Nuestro comportamiento en el conflicto, Modelo para entender comportamientos en el conflicto, Luchas, vuelas o dejas fluir el conflicto, El principio de ganar-ganar
&minus, Respuestas Creativas: Explorando nuestras respuestas ante el conflicto, La parte positiva de todo conflicto
&minus, Empatía: Lo que realmente significa, Valuando diferencias, Escucha activa, Escuchar bajo un ataque verbal
&minus, Asertividad: La diferencia entre actitudes agresivas, pasivas y asertivas, Necesidades y derechos, Entendiendo nuestras respuestas.
&minus, Poder Cooperativo: Bases del poder, Poder personal, Del quiero al escojo
&minus, Manejo de emociones: Identificando Emociones y sus efectos, Expresar y manejar nuestras emociones, Manejo del enojo, Manejo de emociones difíciles en los demás
&minus, Voluntad para Resolver: Explorándola, Proyección, Resentimiento y agradecimiento
&minus, Diseñando opciones: Creando opciones, Pasos para escoger las opciones
&minus, Negociación: Explorando el concepto, Fases y habilidades para la negociación, Negociación abierta
&minus, Mediación: Significado y uso de mediación, Cualidades de un mediador, Pasos y habilidades al negociar
&minus, Ampliando expectativas: Pasos para lograrlo
