Maestría en Innovation & Customer Experience Part time del centro EAE LATAM

Descripción

El uso del customer experience y el design thinking cada día es más común, incluso en las empresas con estrategias más tradicionales, que en medio de su transformación digital han iniciado a verlas como instrumentos para dar mejor respuesta a las demandas del mercado. 

En esta formación abarcamos todo lo que se requiere para el desarrollo de esta área: últimas tendencias y mejores herramientas para empatizar con los clientes. Además, es un programa muy práctico, que te invita a reflexionar sobre tu rol como profesional de la innovación.

A quién va dirigido

Profesionales multidisciplinares con experiencia en el sector que estén interesados en ampliar sus habilidades par acceder a empleos de mayor responsabilidad en servicio y diseño de producto

Objetivos

1. Activar un programa de innovación especialmente orientado al cliente o al usuario
2. Conocer las herramientas de evaluación, auditoría y mejora continua.
3. Desarrollar las habilidades necesarias para desarrollar una personalidad profesional adaptable.

Temario

Human Centered Innovation – 6 ECTS

Creatividad – 6 ECTS

Innovación & Sostenibilidad

Business in Design – 6 ECTS

Diseño de futuros y sostenibilidad – 6 ECTS

Service Design Thinking & Innovation Challenge – 6 ECTS

Customer Experience

Herramientas de CX – 6 ECTS

Estrategias de CX – 6 ECTS

Gestión de CX – 6 ECTS

Trabajo Fin de Máster – 12 ECTS

Titulación obtenida

Maestría en Innovation & Customer Experience Part time

Requisitos

Los candidatos deberán encontrarse, al menos, en una de las siguientes circunstancias:

1. Estar en posesión de una Titulación universitaria de grado, licenciatura o diplomatura del área de Ciencias Sociales, Derecho, Lenguas y Literatura
2. Acreditar una dilatada experiencia en CX y Innovación.