DIRIGIDO A:
Empresarios y ejecutivos de pequeñas, medianas y grandes empresas, de cualquier giro, que deseen adquirir habilidades de gerenciamiento.
OBJETIVO:
Desarrollar en los participantes las competencias básicas gerenciales que potencialicen tanto su aprendizaje individual y de los colaboradores, como el logro de los resultados organizacionales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Reconocer las competencias básicas gerenciales en las organizaciones modernas.
Establecer procesos eficaces de comunicación interpersonal.
Comprender las tendencias actuales del liderazgo organizacional.
Determinar sus fortalezas y oportunidades de mejora en un plan de desarrollo individual.
Adquirir las técnicas fundamentales para la solución de problemas y toma decisiones.
Llevar a cabo procesos de negociación basados en el principio ganar/gana
Implementar procesos de coaching eficaces con sus colaboradores.
Desarrollar herramientas que favorezcan el trabajo en equipo y los resultados organizacionales propuestos.
BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE Y LA EMPRESA:
Desarrollar habilidades que permitan mejorar su eficiencia gerencial global.
Mejorar los canales multidireccionales de la actividad gerencial.
Identificar las fortalezas y áreas de mejora que le permitan superar sus obstáculos.
Establecer planes de desarrollo profesional.
Identificar un modelo de gestión basado en el aprendizaje organizacional.
TEMARIO:
MODULO 1: FUNDAMENTOS DEL GERENCIAMIENTO.
Los cambios de paradigmas en las organizaciones siglo XXI.
La excelencia gerencial: gerenciar, liderar, coachear.
El modelo sistémico de las organizaciones.
Planificación estratégica y operativa.
El ciclo del desempeño.
El establecimiento de objetivos “inteligentes”.
Retroalimentación efectiva y seguimiento al colaborador.
La evaluación del desempeño.
El arte de delegar y empowerment.
MODULO 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA.
El lenguaje humano: visión tradicional y moderna.
Los actos fundamentales del habla.
Afirmaciones y juicios del observador.
Pedidos, ofertas y promesas.
El escuchar.
La escucha activa.
Quejas y reclamos.
Principios de interacción humana en el marco laboral.
MODULO 3: MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN.
Actividad, problema y conflicto.
Manejo del conflicto y estrategias de negociación.
El proceso de negociación.
Técnicas para la negociación.
Negociación basada en principios.
El negociador
MODULO 4: ESTILOS DE LIDERAZGO.
Tendencias actuales del liderazgo.
El liderazgo situacional.
Estilos gerenciales LIFO.
Fortalezas y áreas de oportunidad.
El valor agregado del liderazgo.
La visión compartida y el trabajo en equipo.
MODULO 5: CALIDAD EN EL SERVICIO.
Actividad, problema y conflicto.
Cultura de servicio.
¿Qué es la calidad total?
La vertiente humana de la calidad.
El cliente interno (el colega) y el externo.
Optimizar el proceso cliente-proveedor.
El juego de las expectativas.
El secreto de la calidad en el servicio al cliente.
Manejo de quejas.
¿Cómo recuperar la confianza de los clientes?
Habilidades de comunicación, el trato de los clientes.
Creatividad en el servicio. .
MODULO 6: DE LÍDER A COACH.
El coaching directivo.
El desarrollo de talentos.
Coaching individual y grupal.
El arte de escuchar y preguntar.
La mejora del desempeño.
Planes de mejora del desempeño.
Plan de mejora individual.
Información Adicional
DURACIÓN:
102 horas.
MODALIDAD:
100% presencial.
INSTRUCTORES:
Todo diplomado es impartido por instructores de la Red de Universidades Anáhuac quienes destacan por su amplia experiencia profesional, académica y laboral.
Algunos de ellos:
Ricardo Fernández Valiñas
Es Licenciado en Mercadotecnia por la Universidad Tecnológica de México. En esta misma institución cursó sus estudios de maestría en Administración y un posgrado en Mercadotecnia. Cursó el Doctorado en Educación en Atlantic International University. Ha tomado diversos cursos en temas como calidad, mercadotecnia y ventas, tanto en México como en el extranjero.
Se ha desempeñado como Subdirector de Investigación y Análisis de Mercado Aseguradora Hidalgo y Asesor en Grupo Nacional Provincial. Actualmente es instructor independiente en Grupo Desarrollo Competitivo FVC Consulting.
Conferencista en diversos foros, tanto en México como en el extranjero. Es colaborador en las revistas “Entrepreneur” y “Franquicias y Negocios”. Es autor de los libros “Publicidad” y “Fundamentos de Mercadotencia” de la Editorial Thompson Learnig, y “Segmentación de mercados” y “Manual para elaborar un plan de mercadotecnia” de la Editorial Mc Graw Hill.
Amedeo Da Rios Galván
Doctorado y maestría en Filosofía por la Universidad de Santo Tomás de Aquino en Roma y es licenciado en Filosofía por la Universidad de Palermo. Asimismo tiene varios certificados en psicología humanista y organizacional y cuenta con estudios en el área de las ciencias de la comunicación.
Docente reconocido en las universidades de Ateneo, Italia y San Sebastián, Chile. Con más de 15 años como instructor es experto en Desarrollo Humano, Inteligencia Emocional, Psicología Empresarial, Autoestima, Comunicación e Integración de Equipos, Excelencia en el Servicio a Clientes, Cultura Organizacional y Administración del Recursos Humanos.
Autor de los libros: “Ciencia y técnica con humanismo”, “Aprender a querer y a ser querido en la familia”, “Urge un liderazgo humanista”, y “Aprendiendo a vivir los valores”.
RECONOCIMIENTO ACADÉMICO Y DE CAPACITACIÓN:
Al finalizar el programa, se entregará un diploma académico siempre y cuando el alumno haya cubierto el 80 por ciento de asistencias en el total del diplomado. En caso de no cumplir con el mínimo de asistencia requerido se entregará una constancia de los módulos cursados.
INFORMACIÓN ACADÉMICA IMPORTANTE:
El 80% de asistencia es requisito indispensable para recibir el diploma, sin embargo, al término de cada módulo el instructor aplica una evaluación no obligatoria como estrategia para consolidar el proceso de enseñanza-aprendizaje.
