Objetivo:
Preparar a los participantes para asumir la responsabilidad de dirigir o administrar un hospital o unidad de servicios de salud del sector privado, brindando servicios de calidad que generen utilidades de manera sostenida y creciente.
Beneficios:
• Los participantes podrán aplicar los nuevos conocimientos desde las primeras sesiones del programa para mejorar la gestión de su unidad médica. Sabrá concretamente como conciliar la ética profesional, la delicada misión de
proveer servicios para la salud con la tarea de generar utilidades que permitan fortalecer sus instituciones, ampliar instalaciones, contar con equipos de alta tecnología, así como atraer y mantener inversionistas.
Temario:
MÓDULO 1
LIDERAZGO Y GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
Intruir a los participantes sobre las formas e instrumentos para construir y liderar equipos de alto desempeño con alta calidad técnica y humana, al tiempo que constituyan un espacio de desarrollo profesional para los empleados a todo nivel.
1. El entorno organizacional.
• Cultura organizacional: bases para su construcción y fortalecimiento.
• Alineación a la misión, visión, valores y estrategia corporativos.
• Estructura organizacional y planeación de los recursos humanos.
• Manejo de la diversidad. (Ejemplo de la Clínica Mayo)
• El enfoque en competencias
2. Liderazgo y habilidades directivas.
• Diagnóstico personal de liderazgo y estilo de mando
• Origen y legitimidad del mando
• Poder, Autoridad y Liderazgo
• Liderazgo vs Gerencia
• Estilos de liderazgo.
• Inteligencia emocional.
• Competencias personales y sociales de le IE.
• Manejo de la tensión en el nosocomio.
3. Establecimiento de objetivos.
4. Indicadores de desempeño.
5. Balanced Scorecard y tableros de control
6. Proceso y bases para dar y recibir Feedback.
7. Coaching gerencial.
MÓDULO 2
ESTRATEGIA COMERCIAL PARA HOSPITALES Y UNIDADES DE SALUD PRIVADAS
Que los participantes conozcan los aspectos fundamentales de la planeación estratégica, proporcionando los instrumentos que les permitan desarrollar planes de mediano y largo plazo accionables que optimicen la gestión directiva y comercial del hospital o unidad de salud.
1. Negocios y servicios de salud; visión prospectiva.
• From Harvard Business School.
2. Creación de Valor en el cuidado de la salud.
• Qué es Valor
• Stakeholders dentro y fuera del hospital
• Formas de intercambio de valor
3. Ejercicios de aplicación.
4. Mercadotecnia de los servicios de salud.
• Mercado, Mercadotecnia y Servicios de salud.
• Eje de rotación de Marketing: Segmentación, Targeting y Posicionamiento.
• Inteligencia de mercados en servicios de salud.
• El Marketing Mix moderno (Modelo de Lauterborn).
• La cadena de valor en las etapas de prevención, diagnóstico y tratamiento.
• Balanced Scorecard en la ejecución comercial
5. El plan estratégico de marketing del hospital: elementos y estructura.
• Análisis situacional
• FODA
• Factores clave e imperativos estratégicos
• Posicionamiento
• Tácticas y plan operativo
MÓDULO 3
FINANZAS ADMINISTRATIVAS PARA HOSPITALES
Que los participantes se familiaricen con las herramientas financieras para garantizar la rentabilidad de la operación, encontrar formas de sufragar el crecimiento y maximizar el beneficio de las inversiones.
1. El rol de la información financiera.
2. Transparencia (casos Enron y Worldcom en vídeo)
3. Estados financieros.
• Balance general.
• Estado de resultados (P&L).
• Estado de flujos.
4. Análisis de los estados financieros.
• Métodos estadísticos.
• Métodos Dinámicos.
5. Indicadores de salud empresarial.
• Ventas, dividendos, utilidad por acción.
• Flujo de efectivo y utilidad sobre capital contable.
• ROI, ROE, EVA, RONA.
6. Generación Económica Operativa (IPADE)
• Costo de Capital para inversiones de expansión:
• Ampliación de áreas de atención al paciente.
• Salas de atención por tratamiento.
• Adquisición de tecnología de punta.
7. Evaluación de Proyectos.
• Ignorando el valor del dinero en el tiempo.
• Incluyendo el valor del dinero en el tiempo.
8. Pronósticos (Forecast).
9. Ejercicio: adquisición de equipo médico para quirófano.
MÓDULO 4
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE VALOR
Analizar y desarrollar procesos de operación garantes de la calidad de los servicios, uso óptimo de los recursos materiales y del vínculo desde la proveduría de insumos hasta la satisfacción del paciente.
1. La cadena de valor y generación de utilidades del servicio de salud.
• Cadena de valor en servicios de salud.
• (Care Delivery Value Chain – Michael Porter)
• Service-Profit Chain (Modelo de Heskett)
2. Servicios, procesos y desempeño.
• Ruta crítica del proceso.
3. Tiempos y movimientos en las áreas del hospital:
• Administración.
• Servicios intermedios.
• Servicios generales.
• Consulta interna y urgencias.
• Hospitalización.
• Quirófanos.
• Área sin restricción.
• Área sucia.
• Área limpia.
• Área Estéril.
4. Manejo de inventarios de insumos hospitalarios.
• Existencias.
• Compras en lote.
• Costos y beneficios de un inventario.
• Inventario óptimo y tiempo de demora.
• Inventarios de seguridad.
5. Planeación de la demanda.
• Capacidad instalada.
• Capacidad en uso.
• Capacidad ociosa, costo y oportunidades de uso.
MÓDULO 5
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CALIDAD EN EL SECTOR SANITARIO
Diseñar y auditar procedimientos garantes de la calidad de los servicios de salud, la seguridad de los pacientes y el personal del nosocomio, así como familiarizarse con las guías básicas para cumplir estándares internacionales de funcionamiento.
1. Concepto de calidad e implicaciones en el contexto de la competitividad.
2. Estándares y normas de calidad en el sector sanitario.
• La Organización Internacional de Normalización (ISO).
• La Joint Commission y la Joint Commission International (JCI)
• Fundación para la Acreditación y Desarrollo Asistencial (FADA)
• Estándares centrados en el paciente.
• Estándares centrados en la organización.
3. Espectro de servicios:
• Servicios básicos, periféricos asociados y periféricos complementarios.
• El triángulo del servicio.
• Conformidad interna y externa.
• Discusión de caso: Shouldice Hospital Limited
• Control y mejora de la calidad de los servicios de salud.
4. Indicadores de calidad: Proceso vs. Resultados.
• La historia clínica como documento principal del proceso.
• Indicadores centinela y de datos agregados.
• Indicadores basados en la opinión de los pacientes (CSQ-8, BSI, SF36).
• Tasas de mortalidad, reingreso y complicaciones.
5. Método orientado al problema.
• Técnicas de identificación de problemas en la actividad del nosocomio.
6. Método centrado en los procedimientos.
7. Método orientado a los objetivos.
8. Indicadores internacionales de calidad para hospitales.
• Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)
• Performance Assessment Framework for Hospitals (PATH) de la OMS.
• International Quality Indicator Project (IQIP).
• Indicadores de Salud de la Comisión Europea ECHI–2.
9. Six Sigma para la mejora de calidad en el Hospital.
• Principios de Six Sigma
• Proceso Lean Six Sigma
Ejercicio de aplicación por áreas (Apartado IV.A.2 de este temario)
MÓDULO 6
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA HOSPITALES
Comprender la contribución de los sistemas y tecnologías de la información a la excelencia operativa del hospital y al desarrollo de sus ventajas competitivas.
1. Datos, Información y Usuarios.
• Tipos de datos.
• Atributos de la información.
• El poder que da el uso de la información.
• Información para procedimientos médicos.
• Información para la gestión administrativa.
2. Los sistemas de información (SI).
• Qué son y qué hacen.
• Sistemas de apoyo a las operaciones.
• Sistemas de apoyo gerencial.
• Etapas del desarrollo de los SI.
• Ciclo de vida de los SI: Nolan – Wiseman – Ward.
3. Tecnologías de la Información (TI) en los hospitales.
• Hospital Information System (HIS)
• Expediente Clínico Electrónico (ECE)
4. Administración de riesgos de TI.
• Planeación de la Administración de Riesgos (aversión al riego).
• Identificación de eventos (factores clave, por categorías).
• Previsión de riesgos posibles (impacto).
• Determinación de indicadores de eventos (probabilidad).
• Establecimiento de umbrales (tolerancia al riesgo).
• Monitoreo (análisis cualitativo y cuantitativo).
• Planeación de respuestas a los riesgos y asignación de responsabilidades.
• Evaluación y comunicación continua de resultados.
Discusión de caso: A Telemedicine Opportunity or a Distraction?
Información Adicional
Promociones:
6 y 12 meses sin intereses con tarjetas participantes.
Descuento especial:
A Egresados y Convenios Empresariales.
Campus:
Coyoacán
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