OBJETIVO:
* Aprender de mis habilidades e incrementar mis conocimientos para lograr atraer nuevos clientes, así como la permanencia de los mismos en nuestra empresa.
* Aprender a auto motivarme para desarrollarme exitosamnte en mi vida tanto laboral como personal.
* Comprender la importancia de trabajar con calidad siempre en el logro de mis objetivos.
MÓDULOS:
I. CALIDAD PERSONAL Y AUTOMOTIVACIÓN
* ¿,Quién eres?
* Auto-observación.
* Auto-conciencia.
* Auto-conocimiento.
* Automotivación y sus beneficios.
II. AUTOESTIMA Y AUTOCONOCIMIENTO
* Consejos para incrementar tu autoconocimiento.
* ¿,Cómo se fortalece la autoestima?
* Incrementa tu autoestima.
III. IMAGEN
* La imagen de los colaboradores de la empresa.
* Imagen personal.
* Identificadores.
IV. CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
* Servicio al Cliente.
* El Servicio al Cliente y la Calidad.
* Qué es Calidad.
* Las funciones de la Calidad del Servicio.
* Gestión de la Calidad.
* Los elementos que conforman los costos de la Calidad.
* Los costos de la No Calidad.
* Beneficios de la Calidad en el Servicio al Cliente.
* Los 10 Mandamientos de la Atención al Cliente.
* Componentes básicos de Buen Servicio.
* Satisfacción del Cliente.
* ¿,Qué es un Cliente?
* Clientes.
V. ACTITUD Y COMUNICACIÓN
* Actitud.
* Técnicas que mejoran la Actitud.
* La Comunicación.
* Elementos de la Comunicación.
* La forma en la que nos comunicamos.
? Personas visuales.
? Personas auditivas.
? Personas kinestésicas.
* Tips para comuicarnos bien.
* Cosas que no cuestan nada y que generan valor.
