Objetivo
El participante:
*Conocerá y aplicará habilidades personales que le permitan establecer y mantener relaciones interpersonales y laborales más efectivas y constructivas.
*Desarrollará competencias personales que le permitan incrementar su eficiencia en el trabajo.
*Obtendrá herramientas para ejercer un liderazgo efectivo y para comprometer e inspirar a sus colaboradores.
*Llevará a su equipo de trabajo a un mejor rendimiento, enfocado a la vez en el cumplimiento de objetivos y en el mantenimiento humano, y con ello en el logro de resultados.
*Mejorará su capacidad para identificar y solucionar problemas en su ambiente laboral.
Contenido
I. El Rol de Jefe y Supervisor
*Qué es un líder de grupo: responsabilidades, conocimientos y habilidades.
*Un entorno mas complejo: análisis
*Las nuevas relaciones humano-laborales.
*Cambios constantes y responsabilidades en expansión.
*Capacidades necesarias para un supervisor eficaz.
*Autoevaluación.
II. Habilidades de Comunicación para el liderazgo efectivo
*El proceso de la comunicación humana y sus barreras.
*Herramientas para una comunicación efectiva.
*La comunicación efectiva del líder a sus colaboradores.
*Retroalimentación como herramienta para un coaching efectivo.
III. Trato con Personas Difíciles y Manejo de Conflictos.
*Identificación de los diversos tipos de comportamiento en el trabajo.
*Opciones del jefe o supervisor: evitar confrontaciones, confrontarlos, ayudarlos, saber cuándo parar.
*Búsqueda de cooperación / mediación / establecimiento de reglas.
*Técnicas de negociación.
*Manejo de diferencias y conflictos y logro de acuerdos.
IV. Liderazgo para una Supervisión Efectiva
*Cualidades de un buen líder y autoanálisis.
*Liderazgo: poder, control, autoridad, motivación y participación.
*Estilos de liderazgo y productividad (identificación del estilo personal).
*Liderazgo situacional y liderazgo participativo para la acción.
*Delegando actividades (delegación efectiva).
*Revisiones del desempeño.
