Conocerá y aplicará habilidades personales que le permitan establecer y mantener relaciones interpersonales y laborales más efectivas y constructivas.
Mejorará competencias personales que le permitan incrementar su eficiencia en el trabajo.
Conocerá herramientas para ejercer un liderazgo efectivo y para comprometer e inspirar a sus colaboradores.
Llevará a su equipo de trabajo a un mejor rendimiento, enfocado a la vez en el cumplimiento de objetivos y en el mantenimiento humano, y con ello en el logro de resultados.
Contenido
EL ROL Y LAS RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR
El rol, las funciones y las responsabilidades del supervisor con relación a la tarea, al grupo de trabajo y al individuo.
Jefe vs líder: diferencias.
INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL SUPERVISOR Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
Aplicación de la Inteligencia Emocional en las diversas situaciones que enfrenta un líder / supervisor / jefe.
Manejo del estrés en el trabajo.
Empatía hacia sus colaboradores y escucha de sus necesidades.
Comunicación efectiva en la organización y en las relaciones humanas.
Las barreras de comunicación y cómo evitarlas.
LIDERAZGO PARTICIPATIVO, TRATO CON PERSONAS DIFÍCILES Y MANEJO DE CONFLICTOS
El jefe o supervisor como líder de su equipo.
Técnicas para activar la motivación de sus colaboradores.
Liderazgo participativo.
Mejora de indicadores de motivación y rendimiento laboral: calidad, productividad, eficiencia.
Opciones del jefes o supervisor: evitar confrontaciones, confrontarlos, ayudarlos, saber cuándo parar.
Búsqueda de cooperación / mediación / establecimiento de reglas.
Fases del proceso de negociación y manejo de conflictos.
Cómo manejar la autoridad y el poder. El trato personal del supervisor hacia sus colaboradores.
TRABAJO EN EQUIPO
Características de un excelente equipo de trabajo.
Cómo mejorar las tareas del equipo, a la vez que se mejoran los procesos de trabajo y las relaciones humanas.
Materialización de planes y programas de trabajo.
Cómo mantener disciplina en el equipo para asegurar resultados consistentemente.
Cómo dar retro información con toque humano.
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO DEL SUPERVISOR
Organización del tiempo y utilización y seguimiento de la agenda.
Conductas personas y su impacto en el tiempo.
Desperdiciadores del tiempo.
Definición de prioridades y concentración en las más importantes.
