Beneficios del programa:
• Serás capaz de desarrollar un análisis e tratégico y definir iniciativas estratégicas para construir ventaja competitiva basada en el rediseño e innovación de procesos.
• Apoyar a las organizaciones a identificar y estructurar sus procesos de manera efectiva para crear una ventaja competitiva.
Directores, gerentes, coordinadores y encargados del área de calidad con 2 años de experiencia.
Identificarás, rediseñarás e innovarás en los procesos de negocio de tu organización comprendiendo las implicaciones que tiene una administración enfocada en procesos, principalmente el papel del dueño de proceso
Diplomado de 6 módulos que suman 108 horas de aprendizaje en total.
Módulo 1. Creación de la ventaja competitiva a partir del rediseño e innovación de procesos
1. Un modelo general de planeación estratégica: REATA
2. La formulación estratégica y la implantación estratégica
3. Los sustitutos de la planeación estratégica
4. La estrategia y la estructura
5. La estructura organizacional basada en funciones
6. La estructura organizacional basada en procesos
7. El análisis FODA
8. Las iniciativas estratégicas
9. El pizarrón estratégico
10. Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) y los temas estratégicos
Un modelo de transformación hacia la gestión por procesos.
Entregables del módulo:
1. Razones estratégicas por las que es necesaria una innovación de procesos a partir de los resultados de un análisis estratégico (todas las empresas participantes), en términos de requerimientos actuales o futuros de los clientes
2. Contestar la pregunta: ¿Se realizará una mejora de procesos sin modificar la estructura organizacional o es factible estructurar a la organización basada en los procesos?
3. Con fundamento en los dos puntos anteriores definir las empresas que podrán ser usadas como casos a lo largo del programa y los elementos de cada equipo de trabajo (mínimo un equipo y máximo cuatro equipos)
4. Entregar los elementos del proyecto por desarrollar durante el programa
Módulo 2. Identificación, definición y estructuración de los procesos de la organización
1. La definición de proceso de negocio
2. El trío inseparable: proceso, valor y cliente
3. Las organizaciones funcionales
4. Las organizaciones que gestionan procesos
5. Las organizaciones centradas en procesos y sus retos
6. La gestión por procesos: los ¿por qué?
7. Los procesos de soporte
8. Los procesos en el sector públicoResidencial: arte y wall decor
9. El equipo de procesos
10. El modelo del cliente
11. La identificación de los procesos de negocio
12. El modelo del usuario
13. La identificación de los procesos de soporte
14. El mapa de alto nivel
15. El mapa de primer nivel
16. Indicadores y métricas relevantes de los procesos
Entregables del módulo:
1. El modelo del cliente (interacciones con clientes)
2. 2. El mapa de alto nivel (mapa de procesos)
3. El mapa de primer nivel
4. Indicadores y métricas de los procesos
Módulo 3. Rediseño de procesos a partir del bronw paper
1. El equipo de rediseño
2. El brown paper
3. El dolor en el proceso y sus causas raíz
4. Los elementos de los planes de mejora
5. Implantación de la mejora: simulación – piloto – despliegue
6. La visión del proceso
7. El plan cero
Entregables del módulo:
1. Brown paper del proceso
2. Planes de mejora (todos sus elementos)
3. Visión del proceso
4. El plan cero del proceso rediseñado (seguimiento a la implantación)
Módulo 4. Administración del cambio y difusión del conocimiento
1. Las dimensiones del cambio hacia una organización enfocada en procesos
2. Las razones de la resistencia al cambio
3. La comunicación como herramienta de gestión
4. Facilitadores del cambio
5. La geometría de los equipos de alto desempeño
6. Las organizaciones que aprenden
7. El coach como generador, tamizador y difusor del conocimiento
8. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento
Entregables del módulo:
1. Listado de los principales retos que enfrentará la organización en la implantación del proceso rediseñado y las actividades tendientes a facilitar dicha transformación
2. Definición de los centros de excelencia por organización
Módulo 5. La formulación y gestión de los proyectos de innovación de los procesos
1. Introducción: concepto de proyecto
2. La administración de proyectos:conceptos básicos
3. Inicio de un proyecto
4. Definición del alcance de un proyecto
5. Planificación de un proyecto: el Diagrama de Gantt
6. Control del proyecto
7. La estructura de iniciativa plan - proyecto
8. Herramienta computacional para la administración de proyectos: MS Project
9. Análisis beneficio costo del rediseño
10. Introducción a las metodologías ágiles de administración de proyectos
Entregables del módulo:
1. Project charter
2. Diagrama de Gantt de la iniciativa de innovación en MS Project
3. Análisis beneficio costo del rediseño
Módulo 6. Innovación de procesos a partir de la hoja en blanco
1. La hoja en blanco.
2. La visión de los procesos (los ¿qué´s?)
3. Los factores críticos de éxito (los ¿cómo´s?)
4. La estructuración de los factores críticos de éxito en proyectos
5. Presentación de proyectos por equipo
6. Retroalimentación a los proyectos
Entregables del módulo:
1. Visión del proceso
2. Factores críticos de éxito
3. Proyectos para tener los factores críticos de éxito
Diplomado Identificación, Rediseño e Innovación de Procesos (Virtual)
Licenciatura terminada.
Información Adicional
Es una modalidad en la que podrás:
