La calidad es un requisito indispensable para competir adecuadamente en cualquier ámbito de los negocios, implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar los productos y servicios son elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta forma las empresas y los productos pueden competir eficazmente y dar una respuesta positiva a las exigencias de los compradores.
Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.
Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa.
Módulo 1 Fundamentos de administración por calidad total.
1. Conceptos y fundamentos de calidad.
2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.
3. La calidad y el factor humano.
4. Sistemas de administración por calidad total: concepto y dimensiones de la calidad total.
5. Liderazgo para la calidad total.
Módulo 2 Medición del nivel de servicio a clientes.
Temario
1. La filososfía de servicio al cliente.
2. Cómo entender las expectativas de sus clientes.
3. El instrumento Servqual.
4. Cómo medir la satisfacción de sus clientes.
5. Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación.
6. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.
Módulo 3 Administración estratégica.
1. HoshinKanri: elementos básicos para su práctica.
2. Proceso HoshinKanri: misión, visión valores y los procesos clave de negocio.
3. HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo.
4. HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales.
5. HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices.
6. HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices
Módulo 4 Las 5´,s: mejoramiento del ambiente físico de trabajo.
1. Las 5',s: importancia del ambiente de calidad.
2. Las 5',s: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina.
3. Las 5',s: plan típico de implantación.
Módulo 5 Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000.
1. Introducción a la familia de normas ISO 9000.
2. Principios de administración de calidad.
3. Requerimientos generales de documentación del ISO 9001:2008.
4. Requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Módulo 6 Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas.
1. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.
2. Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas.
3. Ruta de la calidad: herramientas básicas.
4. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia
Módulo 7 Acreditación del diplomado.
1. Curso integrador del diplomado en calidad y productividad.
Diplomado en Calidad y Productividad
Contar con el acceso vigente.
Aprobar todos los módulos obligatorios del diplomado.
Obtener un promedio mínimo de 80/100 como resultado de las calificaciones de los cursos obligatorios, curso integrador y proyecto final del diplomado elegido.
Programarse para tomar la acreditación de diplomado en la fecha designada en las fechas señaladas para cursar las acreditaciones.
Haber aprobado la acreditación del diplomado, la cual tendrá una duración de un me y tendrá un tutor asignado. Dicha acreditación sólo tendrá una leyenda de aprobado.
