Diseñarás soluciones de negocio y servicios orientadas al comercio electrónico y digital, permitiendo con ello innovar en los modelos de negocio de las empresas participantes. Asimismo, trabajarás con un enfoque práctico para aplicar los conocimientos a un proyecto integral transversal, con el cual será posible introducir o rediseñar soluciones de comercio electrónico y digital para ampliar la propuesta de valor de una empresa.
Directores, gerentes y emprendedores con mínimo dos años de experiencia en mercadotecnia, ventas y/o desarrollo de nuevos productos o emprendimiento.
Diplomado de 6 módulos que suman 96 horas de aprendizaje en total.
Módulo 1. Tendencias Digitales (16 horas)
1. La Industria 4.0: repercusiones en el consumo y los negocios.
2. La transformación digital y sus implicaciones en las oportunidades de acercamiento con los clientes.
3. La mercadotecnia 4.0 y su impacto en los negocios.
4. Tendencias en retail (comercio minorista) a nivel mundial: omnicanalidad, social commerce, sharing economy y comercio móvil.
5. Oportunidades de negocio y servicios con la aplicación de las tendencias tecnológicas.
Módulo 2. Introducción al e-Commerce y al comercio digital (16 horas)
1. E-Commerce y comercio digital: similitudes y diferencias.
2. Modelos de negocio B2B y B2C en el e-Commerce y comercio digital.
3. Ejemplos de empresas exitosas en los contextos de comercio electrónico y digital B2B y B2C.
4. El tamaño de la oportunidad del comercio electrónico en México y Latinoamérica.
Módulo 3. Mejores prácticas en la implementación de proyectos de e-Commerce y comercio digital (16 horas)
1. Back-office: lo que no se ve en un proyecto de e-Commerce o comercio digital (plataformas e integración de sistemas)
2. Front-office: consideraciones para los elementos clave que ofrece al usuario final una solución de e-Commerce.
3. Procesos de negocio para incrementar las probabilidades de éxito en iniciativas de e-Commerce y comercio digital.
4. La empresa extendida: consideraciones con la cadena de suministro para proyectos de comercio electrónico y digital.
Módulo 4. Consideraciones operativas de un proyecto de e-Commerce o comercio digital (16 horas)
1. Estructuración de operaciones logísticas.
2. Consideraciones de “última milla”: entrega de productos al cliente y estrategias de costos.
3. Logística inversa: políticas de devoluciones.
4. Pasarela de pagos, aspectos de seguridad y gestión de fraudes.
Módulo 5. Atención al cliente y aspectos legales (16 horas)
1. Atención al cliente como herramienta de ventas: estrategia de negocio CRM.
2. Customer Journey Map: diseño del servicio para una plataforma de e-Commerce y comercio digital.
3. Definición de los KPI’s del servicio al cliente: indicadores claves de desempeño.
4. Copyright: propiedad intelectual y derechos del cliente en México.
5. Políticas de privacidad y gestión de bases de datos.
Módulo 6. Administración de proyectos de e-Commerce y comercio digital (16 horas)
1. Ciclo de vida de un proyecto de e-Commerce o comercio digital.
2. Condiciones para la gestión integrada de proyectos: liderazgo, motivación, comunicación.
3. Balanced Scorecard (BSC) del proyecto de e-Commerce o comercio digital.
4. Integración del plan de negocio para una iniciativa de e-Commerce o comercio digital.
5. Presentación de proyectos.
Diplomado e-Commerce 4.0.
No son necesarios requisitos específicos.
