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Curso Telemarketing, Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas del centro IMT Instituo Mexicano de Teleservicios

Programa de Curso Telemarketing, Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas

Modalidad: Presencial

Temario

Objetivos:

Identificar la función estratégica del Telemarketing en los distintos ámbitos relacionados con el área de ventas (productos o servicios), como son: ventas cerradas, soporte técnico, ventas abiertas, elaboración de citas e investigación, con el fin de atender nuevas necesidades de los clientes. Adquirir técnicas de venta telefónica, generando interés por parte del interlocutor sin resistencia u objeciones, capitalizar las llamadas según el tema o necesidad a resolver, fomentando una excelente imagen de la empresa y del ejecutivo.



Temario:

1. ¿Qué es el Telemarketing y cuales son sus ventajas?

2. Técnicas de Telecomunicación enfocada a Ventas.

3. Apertura de Mercado.

4. Contacto con los clientes y calificación de clientes.

5. Proceso de la venta telefónica.

6. Nuevos enfoques al prospectar.

7. Establecer la relación con el cliente.

8. Apertura de la relación con el cliente: necesidades.

9. Venta por fórmula y por impulso.

10. Presentación de los productos y servicios.

11. Manejo de objeciones, negociación y cierres.

12. Las palabras que venden y las que evitan la venta.

13. ¿Qué es el cierre?

14. Las 7 técnicas del cierre para lograr la venta.

15. Los elementos formales que aseguran un alto grado de calidad en la atención por vía telefónica.


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