El servicio, y más concretamente la CALIDAD del servicio que ofrecemos a nuestro cliente debe de ser completamente satisfactorio para así, obtener más y más clientes que estén satisfechos del servicio que ofrecemos, atención: no hablamos de nuestro producto, hablamos de nosotros mismos.
Nuestro curso abarca todos estos conceptos con la finalidad de que al término del mismo conozcamos todo acerca de la CALIDAD del SERVICIO que prestemos en nuestro trabajo.
Temario Servicio • Qué es Servicio • Tipos de Servicios • ¿Porqué dar Servicio?
Actitud • Qué es una Actitud • Actitud de Servicio • Importancia de la Actitud de Servicio
Calidad • Todo sobre la Calidad • Calidad de Servicio • Calidad en el Servicio • Estándar de Calidad Modelo de Calidad • En los Servicios • Cualidades
Satisfacción • Qué es Satisfacción • El Cliente • Qué Busca • Qué Espera
Técnicas de Servicio • Competencia • Imagen • Conocimientos • Amabilidad • Creación de Ambiente Agradable
Técnicas de Venta • Clientes Internos • Clientes Externos • Clientes Difíciles • Comunicación No Verbal • Manejo de Situaciones en Conflicto
