Curso Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) del centro Tecnológico de Monterrey

Descripción

A quién va dirigido

Todas aquellas personas que deseen aprender un poco más acerca de la gestión de cliente y la calidad del servicio.

Objetivos

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.

Beneficios

1. Monitorear nuestras acciones de servicio

2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos

3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente 

4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio 

5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow

Temario

Módulo 1

Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio

Módulo 2

Customer design journey y mapeo de procesos de servicio

Módulo 3

El cliente interno

Módulo 4

Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio

Módulo 5

Estrategias de servicio wow cross plataforma

Titulación obtenida

Seminario de Diseñando experiencias de servicio wow

Requisitos

Conocimientos básicos en el sector.