Temario
Objetivo General
• Mejorar las habilidades personales de comunicación.
• Saber qué es la comunicación y su importancia en el trabajo.
• Aprender a utilizar las diferentes herramientas de comunicación.
• Conocer los diferentes estilos de comunicación y cuándo utilizarlos.
• Saber qué son y cómo evitar las barreras de la comunicación.
• Aprender cómo mejorar la forma en que nos comunicamos.
Dirigido a: A todas las personas que son conscientes que necesitan mejorar su comunicación y para aquellas que dirigen personal.
Temario
I. ¿Qué es la comunicación?
• Definición de comunicación.
o Importancia de la actividad comunicativa.
• Elementos de la comunicación.
o Proceso comunicacional.
o Elementos que intervienen.
o Comunicación eficaz.
o Imposibilidad de no comunicarse.
o La comunicación como transacción.
• Comunicación interpersonal.
o Elementos
o Elementos: Expresión verbal.
o Elementos: Expresión no verbal.
o Elementos: Conductas relacionadas.
o Elementos: Recomendaciones.
• Niveles de la comunicación interpersonal: La ventana de Johari.
o ¿Qué es?
o Áreas.
o Niveles.
II. Habilidades interpersonales
• ¿Qué son las habilidades interpersonales?
• Escucha activa.
o Introducción a la escucha activa
o Receptor
o Emisor
• Personalización.
• Respuesta empática.
• Resumir.
• Asertividad.
o ¿En qué consiste la asertividad?
o Entrenamiento asertivo.
III. Estilos de comunicación
• Estilos de comunicación
o Introducción
o Pasivo.
o Agresivo.
o Asertivo.
• Comparativa de los tres estilos.
IV. Barreras de la comunicación
• Actitudes.
• Valores.
• Estereotipos.
• Prejuicios.
• Cultura común.
• Rumores.
• Sumisión.
• Actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación
o Conductas verbales y no verbales
• Otras barreras.
o Barreras en la organización.
o Localización y dimensiones de las barreras.
• Cómo salvar las barreras.
V. Cómo comunicarse mejor
• Técnicas para mejorar la comunicación.
• Técnicas para autocontrolarse en situaciones irritantes.
o Demostrar respeto.
o El trato con personas difíciles.
• Las críticas.
o Cómo hacer una crítica constructiva.
o Como expresar una crítica.
o Como no expresar una crítica.
o Cómo recibir una crítica.
o Cómo no recibir una crítica.
• Factores que Favorecen la Capacidad Comunicativa.
