Este curso está enfocado a fortalecer el servicio de calidad de las personas que brindan una atención al cliente de forma directa. Está diseñado para personas que tienen el interés de tener los conociemientos y habilidades para un servicio de calidad. Además está alineado para las personas que tienen el interés de certificarse en el Estándar de Competencia Laboral EC0305. Este curso está actualizado para cubrir los temas necesarios.
Objetivo General:
Al finalizar el curso los participantes serán capaces de desarrollar habilidades necesarias en el servicio de calidad para incrementar la satisfacción al cliente por medio de técnicas modernas de enfoque al usuario.
Temario:
1. Que quiere el cliente
2. Atender los requerimientos del cliente
3. Gestionar el servicio requerido por el cliente
4. Obtener la satisfacción del servicio al cliente
