El Seminario brindará los elementos necesarios para poder establecer dentro de una organización los estándares a seguir para brindar un servicio de calidad y lograr con ello que el cliente o consumidor se convierta en un recurso invaluable en la organización.
Objetivo general
Se desarrollarán habilidades para proporcionar un excelente servicio al cliente interno y externo, implementando estrategias para el logro de la calidad en el servicio identificando los diferentes tipos de clientes, sus necesidades y expectativas, aplicando un sistema de evaluación y retroalimentación para el logro de la calidad del mismo.
Objetivos específicos
Identificar las características y elementos principales que conforma el servicio al cliente, así como los diferentes tipos de servicios y algunas estrategias.
Distinguir los diferentes factores y tipos de calidad que intervienen en el servicio, así como la elaboración y aplicación de normas de calidad para la satisfacción del cliente.
Identificar las características principales de los diferentes tipos de clientes, como también las necesidades básicas y las necesidades particulares de cada uno, así como el manejo y atención del mismo.
Analizar las diferentes estrategias para el logro de la calidad en la atención y servicio al cliente por medio de la aplicación de las mismas, así como seleccionar las herramientas para la evaluación del mismo.
Perfil del egresado
El egresado del Seminario en Calidad en la Atención y Servicios al Cliente logrará mejorar la calidad en el servicio y atención al cliente tanto interna como externa, dependiendo en el departamento o área en el que se está desenvolviendo, a través de la aplicación de técnicas y estrategias referentes al cliente, al servicio, a la atención y a la evaluación.
Campo laboral
El profesionista podrá aplicar sus técnicas y herramientas obtenidas en el seminario, en las diferentes instituciones privadas o públicas y en las distintas áreas o departamentos en dónde este se esté desenvolviendo, ya que en dicho seminario se busca la calidad en la atención y servicio al cliente tanto externo como interno.
