Lograr que el participante tome conciencia de la importancia del servicio como un sistema, como una actitud y elemento que puede ejercer con los clientes internos y externos, lo cual permitirá aumentar la calidad y productividad.
DIRIGIDO A:
Personal de todas las áreas y departamentos.
CONTENIDO:
Análisis de situaciones y objetividad
Mi percepción y la realidad: Se analiza la forma en como veo las cosas y el cambio que tengo que hacer para ver las cosas como son.
Creciendo en la objetividad: Controlando mis sentimientos y consiguiendo la objetivad, la apreciación de las cosas será real
Rompiendo la zona de comodidad: Romper el confort para conseguir mejores resultados
Servicio sentimiento o virtud Servir virtud que te lleva a satisfacer las necesidades de los demás,
La importancia de la objetividad en el servicio: Atención y dedicación a clientes internos y externos, razón de la rentabilidad
El servicio como virtud
Sirves o no sirves: Las reglas no son suficientes, Estatulatria vs, liderazgo
Actitudes actuales ante el servicio: Actitud basada en valores y creencias. Voluntad para servir, disposición a servir
Barreras que afectan brindar un servicio eficiente.
Descubrir las carencias personales que afectan para dar un buen servicio. Dejar de hacer lo mismo, innovación con el cliente. Enfocarnos hacia la línea de mando
Valorando y aplicando adecuadamente la atención con el cliente
Satisfacción y Retención de clientes
Quién es el cliente. El conocimiento y apreciación que se debe tener sobre quien es el cliente, considerándolo siempre como único y no como un cliente mas.
Las respuestas que nuestros clientes esperan
Mejorando los procesos y resultados en el servicio
Clasificación de las variables de procesos y resultados
Consiguiendo clientes leales: Valores agregados
Conseguir procesos satisfactorios y superar las expectativas del cliente
Calidad humana: Concepto de calidad, Cualidades personales, Cambios internos.
