El Cliente es la prioridad en toda empresa, el conocimiento y aplicación de estratégicas que permitan dar una mejor atención y servicio a estos, representan piezas claves en toda gestión. Se debe visualizar al Cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Incorporando los mejores intereses del cliente en el corazón mismo de la empresa. Ofreciendo de manera permanente un servicio de calidad con procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente. Este Taller ofrece a los participantes la adquisición de las técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las necesidades reales del cliente, haciendo que el cliente sienta un plus, sobre el servicio otorgado. El Taller está dirigido a profesionistas que administren y dirijan las estrategias para atender al cliente, así como al personal en general que atiendan directamente puntos de ventas y servicio al cliente.
Objetivo
Al finalizar el taller el participante estará en condiciones de llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente, así como de aplicar un proceso de atención al Cliente satisfactorio para éste. Ofrecer una mejora constante en el servicio al Cliente, reducir las probabilidades de generación de conflictos con el cliente, así como tener un mejor control en caso de presentarse alguno.
Características
Taller con metodología participativa, considerando el trabajo colaborativo y personal.
Contenido temático
*Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
*Comunicación y Atención al Cliente.
*Proceso de comunicación
*Habilidades básicas de la comunicación
*Comunicación no verbal
*Atención telefónica
*El proceso de atención al Cliente.
*Personalizar el contacto,
*La atención del cliente como proceso.
*Saber escuchar al cliente.
*Distintas actitudes en los clientes.
*Costos de la mala atención al cliente (directo e indirecto).
*Resolución de situaciones conflictivas
*Dinámica de la situación conflictiva.
*Cómo responder ante una situación de conflicto.
*Proceso de atención de las reclamaciones y Seguimientos.
