Atención al cliente del centro CENCADE DIGITAL

Temario

Destinatarios:



*Vendedores y personal comercial con trato directo al público.





*Directores y gerentes de ventas.





*Responsables de equipos de vendedores.





*Empresarios y emprendedores involucrados en la atención a clientes y usuarios.





Objetivo,





Al finalizar el estudio del curso, el capacitando:



Estará en condiciones de lograr los mejores resultados en la atención a sus clientes internos y externos, dando un enfoque de calidad en su desempeño.



Temario



*1. El Placer de Servir

1.1 El placer de servir.

1.2 ¿,Qué es la calidad en el servicio?

1.3 Calidad en el servicio como ventaja competitiva.





*2. Calidad en el Servicio y Sensibilización al Cambio

2.1 El cambio y cómo manejarlo

2.2 La resistencia al cambio.

2.3 ¿,Cómo sumarnos al cambio?





*3. El Cliente

3.1 ¿,Quién es el cliente?

3.2 La satisfacción del cliente.

3.3 Determinación de necesidades y expectativas del cliente.





*4. De Cara al Cliente

4.1 Nuestra imagen ante el cliente.

4.2 La comunicación con el cliente.

4.3 El arte de escuchar.

4.4 Negociar con el cliente.

4.5 Cómo responder a las objeciones del cliente.





*5. Lograr la Lealtad del Cliente

5.1 Cómo asegurar la calidad ante el cliente.

5.2 La lealtad del cliente

5.3 Atención de quejas y situaciones difíciles

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