Objetivo
El objetivo principal del curso es enseñar al alumno las principales técnicas de venta y como desarrollar una buena gestión al cliente.
Para ello se analizarán los diferentes procesos de venta y se capacitará al alumno para convertirlo en un excelente interlocutor con el cliente y/o proveedor.
Dirigido a:
Comerciales, responsables de venta, personal de atención al cliente personal y telefónicamente, independientemente del sector en el que trabajen.
Metodología
El curso tiene una duración de 16h lectivas en formato presencial. La metodología del curso será principalmente práctica, interrelacionando teoría con actividades prácticas, como por ejemplo análisis de videos comerciales, supuestos prácticos, roll play etc.
Temario:
1. EL CLIENTE
* Introducción.
* Tipos de Clientes.
* Necesidades del Cliente.
* Comportamientos del Cliente.
2. TÉCNICAS DE VENTA
* Análisis previo.
* Tipos de técnicas de venta (Técnica Aida, Técnica Spir y Técnica Aicdc)
* Evolución del Marketing.
* Etapas del proceso de venta.
* Planificación del proceso de venta.
* Herramientas de venta.
* Como llegar al cliente
* Organización del Equipo de ventas.
3. LA COMUNICACIÓN
* La Comunicación y sus elementos.
* Fases de la comunicación
* Barreras de la comunicación
* La Escucha Activa.
* Comunicación verbal y no verbal. Expresiones y vocabulario.
4. HABILIDADES SOCIALES
* Asertividad.
* Empatía.
* Estilos de Comportamientos.
* (Rojo, Verde, Amarillo y Azul
5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
* Componentes de la conversación telefónica.
* Fases de la conversación telefónica.
6. LA MOTIVACIÓN
7. QUEJAS Y RECLAMACIONES
* Gestión de quejas y reclamaciones.
* Resolución de reclamaciones
8. LA NEGOCIACIÓN
* Introducción
* Fases de la Negociación.
* C. Técnicas de Negociación
