El Seminario se dirige a afinar los hábitos de comunicación para la atención al Cliente interno o externo, quien requiere nuestros servicios y configura nuestra razón de ser profesional actual.
Estudiaremos cómo relacionarnos con nuestros clientes, en el día a día y en las reuniones formales, en los momentos de tensión como en los de éxito. Se trata de, sobre la base de una transacción comercial de servicios, construir y cuidar una relación de colaboración que nos constituye en verdadero equipo de trabajo.
Contenido:
1. La atención de calidad al Cliente.
2. La primera impresión. Espacio y tiempo compartidos.
3. Las reuniones con el Cliente.
4. La expresión corporal humana.
5. Las comunicaciones de seguimiento.
6. La comunicación telefónica.
7. La comunicación escrita.
8. Atender quejas, reparar errores, reforzar la relación.
