Descripción
Presentación:
Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.
Certificación Pearson VUE: C_TCRM20_72 / P_CRMMKT_71
Temario
Temario:
MÓDULO 1: Consultor SAP CRM fundamentals I
Introducción a SAP CRM. Conceptos básicos y arquitectura. Qué es CRM. Visión general de CRM. Visión general de la arquitectura de SAP CRM. Arquitectura de canal. Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.
SAP CRM Marketing. Plan de marketing y creación de campañas. Selección del grupo de destino. Ejecución de la campaña. Temas adicionales en SAP CRM Marketing.
SAP CRM Web Channel. SAP CRM PartnerChannel Management. E-Selling. E-Service. E-Marketing.Visión general de SAP CRM Partner Channel Management.Roles. Canal Commerce. Financiación.
SAP CRM Ventas. Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.
SAP CRM Interaction Center. Funcionalidades del agente de Interaction Center. Gestión del Interaction Center.
Servicio SAP CRM. Gestión de instalaciones y objetos. Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.
Aplicaciones de campo SAP CRM. Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.
SAP CRM Analytics. Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.
Implementación y operación. SAP Solution Manager. Customizing.
Gestión de cuentas y Gestión organizacional. Visión general de cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP. Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.
Product Master. Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.
MÓDULO 2: Consultor SAP CRM fundamentals II
Procesar transacciones. Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio.
Gestión de actividad. Visión general. Customizing y funciones especiales.
Procesar Partners. Visión general y Customizing.
Acciones
Precios CRM. Facturación CRM. Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios. Introducción a la facturación. Customizing.
CRM Middleware. Visión general de la arquitectura. Data Exchange con ERP Backend. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM. Carga de CRM a ECC. Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.
Intercambio de datos con terceras partes. External Interface Adapter (XIF). BW ( BI) Adapter. Groupware Adapter.
Introducción a CRM WebClient UI. Elementos UI, características. Personalización.
Roles de negocio. Visión general de los roles de negocio. Central SharingTool. Roles de negocio y concepto de autorización.
Barra de navegación. Customizing de la barra de navegación. Customizing de TransactionLauncher.
Arquitectura y configuración UI. Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio. Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. FactSheet.
Extensibilidad. Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. EasyEnhancementWorkbench. Ampliación de componentes.
Plantillas e iconos
MÓDULO 3: Consultor SAP CRM marketing
Introducción WebCient UI: Marketing. SAP CRM Marketing.Interfaz de usuario Marketing WebClient. Plan de Marketing y Gestión de campañas. Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas. Trabajar con campañas. Calendario de marketing integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas. Segmentación. Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto. Gestión de clientes potenciales y encuestas. Automatización de campañas. Gestión de listas externas. Funciones y características especiales. Funciones y características especiales. Gestión de rechazos. Cupón
