Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.
REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos básicos de informática e internet
CERTIFICACIÓN: ? P-CRMMKT-71 ? C-TCRM20-72
FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN. 100 h + Tutor Personal (horario libre)
* Introducción a SAP CRM: Que es CRM. Visión general de SAP CRM. * Conceptos básicos y arquitectura: Visión general de la arquitectura de SAP CRM. Arquitectura de canal. Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient. * SAP CRM Marketing: Plan de marketing y creación de campañas. Selección del grupo de destino. Ejecución de la campaña. Temas adicionales en SAP CRM Marketing
FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES. 120 h + Prácticas Cloudlab (Consultor horarios)
MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I
* SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing. * SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación. * SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales. * SAP CRM Interaction Center: Funcionalidades
del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center. * Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales. * Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles. * SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos. * Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing. * Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP. * Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones. * Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías
MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II
* Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio. * Gestión de actividad: Visión general. Customizing y funciones especiales. * Procesar Partners: Visión general. Customizing. * Acciones. * Precios CRM: Visión general.
Gestión de condiciones y funciones de precios. * Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing. * CRM Middleware: Visión general de la arquitectura * Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM . Carga de CRM a ECC. * Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware.
Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC. * Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF). * Visión general de BW (BI) Adapter. * Visión general de Groupware Adapter. * Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización. * Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool. Roles de negocio y concepto de autorización. * Barra de navegación: Customizing de la barra de navegación. Customizing de Transaction Launcher. * Arquitectura: Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio. * Configuración UI: Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. Fact Sheet. * Extensibilidad: Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. Easy Enhancement Workbench. * Ampliación de componentes. * Plantillas e iconos
MÓDULO 3. CRM MARKETING
* Introducción WebClient UI: Marketing. SAP CRM Marketing. Interfaz de usuario Marketing WebClient. * Plan de Marketing y Gestión de campañas: Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas. * Trabajar con campañas: Calendario de marketing integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas.
* Segmentación: Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto.* Gestión de clientes potenciales y encuestas: Automatización de campañas. Proceso de automatización de campañas. * Gestión de listas externas. * Funciones y características especiales: Funciones y características especiales. Gestión de rechazos. * Cupón.
