Descripción
Presentación:
Este curso está diseñado para adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para acceder y desarrollar su actividad profesional de Recepción y Atención en Centros de Atención Sanitaria.
La recepción y atención del cliente es muy importante, ya que es la primera impresión que se llevará del centro, por lo que el administrativo-recepcionista, cumple una gran función en su puesto de trabajo y deberá estar siempre al servicio del cliente.
Objetivos del curso:
- Diferenciar las distintas pautas Generales de Atención al Cliente.
- Conocer la organización del ámbito de la salud.
- Planificar y organizar el trabajo.
- Herramientas de Comunicación interna y externa.
- Gestionar la documentación sanitaria.
- Conocer la legislación en materia de sanidad.
Temario
Temario:
1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
9. COMUNICACIÓN ESCRITA
10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
