Temario
OBJETIVOS
En este curso se prepara al alumno para trabajar en la Recepción de un Hotel, aprendiendo a ofrecer los distintos servicios que éste ofrece, y utilizando el inglés los paquetes informáticos de aplicación en el sector.
La formación se completa con un módulo de prácticas en hoteles concertados, formación presencial que el alumno, una vez aprobado el examen final, realiza en un hotel cercano a su residencia, compatibilizando la disponibilidad con la de la empresa. El alumno, apoyado por los tutores, tiene la posibilidad de poner en práctica los conocimientos teóricos y prácticos aprendidos en el curso, pero inmerso en la vida diaria de una empresa, atendiendo a los clientes y en colaboración con otros trabajadores.
TEMARIO
* Conocimientos técnicos para Recepcionistas
Introducción al sector turístico. Legislación turística, conceptos y clasificación. La organización del hotel,organigrama y relaciones departamentales.
* InformáticaProfesional
Informática básica. Tratamiento de textos: Word. Hoja de cálculo: Excel. Presentaciones: PowerPoint. Agenda:
Outlook.
* Conocimientos prácticos para Recepcionistas
Gestión de la comunicación interna y externa, telefonía. El recepcionista, perfil profesional e imagen. La recepción del hotel, mostrador, tareas, conceptos y documentación. Las reservas, diagrama de reserva de una plaza hotelera. El overbooking, normas generales de actuación. El cliente, definición, tipologías, Quejas al departamento de recepción, tipos más frecuentes y modos de actuar. Facturación, datos y diferentes modos de emisión y abono. Caja, arqueo y cierre. Informática para la gestión hotelera, manual y programas.
