Descripción:
Somos una escuela especializada en Hostelería, y te ofrecemos en nuestros cursos de Recepción Hotelera:
• Clases presenciales y horarios personalizados, con un profesorado cualificado profesionalmente.
• Prácticas laborales en empresas del sector con el fin de prepararte para que puedas reinsertarte en un entorno profesional con una formación óptima para el actual, y cada vez más exigente mercado laboral.
• Los convenios de prácticas se hacen con Hoteles de cuatro y cinco estrellas de reconocido prestigio en el sector.
• Bolsa de Empleo exclusiva.
• De capacitarás para trabajar de manera eficiente como recepcionista de hotel. Atención al cliente, llamadas telefónicas, protocolos de actuación, etc. Podrás trabajar en hoteles, hostales y albergues con garantías de cumplir los procedimientos adecuados. Una formación profesional orientada a la práctica de la profesión. Además, realizarás prácticas a nivel profesional en empresas. Nuestro temario se ajusta a los certificados de profesionalidad vigentes.
Certificado de Profesionalidad:
De acuerdo al Real Decreto 305/1996, que establece el certificado de Profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, pues presenta una gran demanda debido al enorme desarrollo del sector del Turismo y la Hostelería.
Objetivos:
• Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
• Saber tratar las reservas.
• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
• Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
• Manejar la información y ofertarla a los clientes.
• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
• Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
Temario:
Unidad Didáctica 1: Operaciones de recepción
El contrato y la reserva. Nociones comerciales
Tareas de mostrador
Facturación de servicios y caja de recepción
El servicio de conserjería
El servicio telefónico
Unidad Didáctica 2: El establecimiento hotelero
Introducción a las Técnicas de Dirección
Administración
La Planificación
La Organización
La Integración
Dirección
La Motivación
El Control y Estilos de Mando
Administración y Sociedad
Propuestas Prácticas
Examen de Autoevaluación 2
Introducción a la Legislación Aplicada al Departamento de Pisos
Ordenación sobre establecimientos Hoteleros
El Contrato de Trabajo
Formas de Contratación
Derechos y Obligaciones de los Trabajadores
La negociación Colectiva
Prestaciones de la Seg. Social
El Consumidor. Derechos. Manejos de quejas y reclamaciones
Anexo Legislativo
Introducción a la Gestión de la Calidad
El Concepto de Calidad
La importancia de la Calidad
El coste de la Calidad y la falta de calidad
El coste de la No Calidad
Las premisas de la Calidad
Los pilares de la Calidad
Los pilares de la Calidad
Herramientas de la Calidad
La formación en el puesto de trabajo
La medición de la excelencia
Los gurús de la Calidad
Las certificaciones de Calidad
Introducción a la Gestión Medioambiental
La protección Medioambiental
Impactos Medioambientales
La influencia de las instituciones hoteleras en el Medio ambiente
Gestión Medioambiental en Hotelería
El tratamiento de los residuos
La mejora del Medioambiente
Propuestas prácticas
Unidad Didáctica 3: Gestión informática hotelera
Introducción a la Gestión Informático- hotelera
Informática Básica
El Sistema Operativo
Configuración y conexión de periféricos
Ficheros
Unidad de almacenamiento
Aplicaciones de Ofimática
El procesador de textos
Preparación del proceso de salida
Hoja de cálculo. Microsoft Excel
Base de datos: Microsoft Access
Gestión Informática de Lavandería y Lencería
Información Adicional
ACREDITACIÓN Y DIPLOMA:
Los alumnos, cuando hayan finalizado y aprobado el curso, recibirán el Diploma de los conocimientos adquiridos correspondiente al curso realizado según la valoración de su profesor.
BOLSA DE EMPLEO:
El alumno, al acabar sus estudios, podrá solicitar nuestro servicio de forma gratuita al Departamento de Bolsa de Empleo y se le podrá ofrecer los siguientes servicios:
Orientación y ayuda, tanto en la búsqueda de empleo relacionada con los estudios realizados como de estrategias para realizar entrevistas de trabajo y currículums.
Información sobre las ofertas de empleo existentes tanto en internet como de nuestras empresas colaboradoras donde nuestros alumnos realizan sus prácticas.
Consideramos necesario resaltar la importancia de la búsqueda activa de empleo, realizada por parte de los propios alumnos, ya que el Centro no garantiza la contratación de estos, puesto que los procesos de selección dependen íntegramente de las empresas que ofertan los puestos de trabajo.
Nuestros alumnos consiguen generalmente en un corto período de tiempo, mejorar su situación laboral debido a la Formación que han realizado
