La pandemia ha intensificado las relaciones digitales entre clientes y empresas, haciendo esencial gestionar la experiencia digital del cliente para generar vínculos emocionales y ventajas competitivas. El Postgrado en Digital Customer Experience (CX) ofrece formación online para optimizar la satisfacción del cliente mediante insights, customer journey, UX, CRM, y estrategias omnicanal y centradas en el cliente. Impartido por expertos, combina teoría y práctica, preparando a los alumnos para implementar soluciones efectivas y aportar un valor diferencial a sus empresas.
Profesionales o personas que se desenvuelvan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente o que interactúen con productos, servicios y marcas.
El programa tiene como objetivos enseñar a desarrollar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) como ventaja competitiva, utilizar herramientas para diseñar y optimizar el Customer Journey, fomentar una cultura centrada en el cliente involucrando a toda la organización, y crear modelos de medición para evaluar el impacto de la CX en los resultados empresariales.
1. La estrategia de Experiencia de Cliente
2. Customer Journey Map y otras metodologías CEX
3. Neurociencia & CX
4. Cultura de la Experiencia de Cliente
5. Métricas y Economics CEX
6. Data Analytics & CX Ops
7. Global Project
Postgrado en Digital Customer Experience
Titulación universitaria.
Información Adicional
ECTS: 25
Precio €: 3.450,00€
Precio USD: $3.450,00
Precio MXN: 69.000MXN
Oportunidades laborales
