El máster proporcionará al estudiante una visión integral de negocio, adquirirá las habilidades y herramientas para gestionar de manera estratégica y operativa la experiencia de los clientes, aprenderás a dominar las principales herramientas y metodologías para el análisis y desarrollo de la experiencia del cliente, como Bussines Model Canvas, Scrum, Kanban, o Design Thinking, entre otros.
Las clases online y en directo se complementarán con diferentes Master Classes, la formación es 1005 online.
El objetivo principal del máster es proporcionar al estudiante las competencias para liderar decisiones estratégicas enfocadas a maximizar el trato y satisfacción del cliente, y comprender como anticiparse a sus necesidades y deseos.
PRIMER CUATRIMESTRE.
Estrategia de la experiencia de cliente.
Customer Centric: la empresa centrada en el cliente.
Diagnóstico de la experiencia de cliente.
Rentabilidad y optimización de la experiencia de cliente.
Customer Jouney: diseño y desarrollo del viaje del cliente.
SEGUNDO CUATRIMESTRE.
Herramientas para el diseño de la experiencia de cliente.
Implantación offline de la estrategia de experiencia de cliente.
Implantación digital de la estrategia de experiencia de cliente.
Simulación práctica de un proyecto de experiencia de cliente.
Trabajo Fin de Máster.
Finalizada la formación el estudiante recibirá una titulación oficial de Máster Universitario en Experiencia de Cliente, emitido por la Universidad Internacional de Valencia (VIU).
Para acceder el aspirante debe poseer alguna de las siguientes condiciones:
Información Adicional
Salidas profesionales
El egresado estará capacitado para trabajar en:
