Master en UX & Customer Experience del centro IEBS

Descripción

Nos encontramos en una era digital donde los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX) son clave para crear productos y servicios intuitivos que simplifican la vida de los usuarios. Las empresas valoran a estos profesionales por su capacidad para mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia y el éxito empresarial. Este máster te prepara para encabezar proyectos digitales y llevar a cabo estrategias centradas en el cliente. 

A quién va dirigido

El Máster en Customer Experience y UX está dirigido a profesionales de diversos campos que buscan especializarse en diseño y estrategias centradas en el cliente. 

Objetivos

1. El programa te prepara para diseñar estrategias de CX que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente, utilizando herramientas como Customer Journey Maps y métricas clave (NPS, CSAT, etc.).
2. Aprenderás sobre omnicanalidad, la conexión entre Employee y Customer Experience, y el uso de tecnología (CRM, VoC) para gestionar interacciones.
3. Desarrollarás habilidades en Diseño Centrado en el Usuario (UCD), usabilidad, y técnicas de investigación para obtener insights valiosos sobre los clientes.

Temario

1. Introducción a la Experiencia de Usuario

2. La estrategia de Experiencia de Cliente

3. Analítica y optimización de productos digitales

4. Customer Journey Map y otras metodologías CEX

5. Investigación con Usuarios

6. Neurociencia & CX

7. Propuesta de valor y perfiles de usuario

8. Cultura de la Experiencia de Cliente

9. Estrategia de Contenido

10. Métricas y Economics CEX

11. El Proceso Creativo

12. Data Analytics & CX Ops

13. Diseño de Interfaz

14. Evaluación de Usabilidad

15. Global Project

Titulación obtenida

Master en UX & Customer Experience

Requisitos

Titulación universitaria o experiencia equivalente demostrable.

Información Adicional

ECTS: 48

Salidas profesionales

1. Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)
2. Especialista en Customer Experience (CX Specialist)
3. Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)
4. Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)
5. Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)