Master en UX & Customer Experience del centro IEBS Escuela de Negocios de la Innovacion y los Emprendedores

Descripción

Estamos en una era donde los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX) son esenciales para la creación de servicios intuitivos y productos que simplifican la vida de los usuarios. Las compañías valoran a estos profesionales por su capacidad para mejorar la experiencia de los clientes, la eficiencia y el éxito empresarial. 

A quién va dirigido

El Máster en Customer Experience y UX está dirigido a profesionales de diversos campos que buscan especializarse en diseño y estrategias centradas en el cliente.

Objetivos

1. Manejar la tecnología (CRM, VoC) para gestionar interacciones.
2. Crear estrategias que mejoren la satisfacción del cliente y su lealtad. 
3. Desarrollarás habilidades en Diseño Centrado en el Usuario (UCD), usabilidad, y técnicas de investigación para obtener insights valiosos sobre los clientes.

Temario

1. Introducción a la Experiencia de Usuario

2. La estrategia de Experiencia de Cliente

3. Analítica y optimización de productos digitales

4. Customer Journey Map y otras metodologías CEX

5. Investigación con Usuarios

6. Neurociencia & CX

7. Propuesta de valor y perfiles de usuario

8. Cultura de la Experiencia de Cliente

9. Estrategia de Contenido

10. Métricas y Economics CEX

11. El Proceso Creativo

12. Data Analytics & CX Ops

13. Diseño de Interfaz

14. Evaluación de Usabilidad

15. Global Project

Titulación obtenida

Master en UX & Customer Experience.

Requisitos

Debes cumplir con alguno de estos requisitos: Titulación universitaria o experiencia equivalente demostrable.

Información Adicional

ECTS: 48

Salidas profesionales:

1. Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)
2. Especialista en Customer Experience (CX Specialist)
3. Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)
4. Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)
5. Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)

Otros cursos

• Máster en SEO y SEM
• Postgrado en Marketing Digital y Community Management
• Máster en Dirección de Recursos Humanos 4.0
• Máster en Dirección Financiera y Controlling
• Máster de Dirección Comercial y Marketing