Máster en Marketing Digital y Customer Service del centro INSA Business, Marketing Communication School

Descripción

El máster ofrece una visión pluridisciplinar con casos prácticos. Al finalizar, se requiere un proyecto final. INSA Business Marketing Communication School brinda opciones de financiación.

A quién va dirigido

La formación se ha destinado a toda persona que desee adquirir, mejorar o especializarse en Marketing digital y customer service.

Objetivos

• Emplear el marketing 2.0.
• Utilizar las técnicas en Marketing Directo Interactivo.
• Aprender a desarrollar estrategias y planificación de marketing en entornos 2.0.
• Desarrollar procesos de Customer Service.

Temario

1. El Marketing 2.0 El Marketing en Internet. De la Web 1.0 a la Web 2.0
2. Reinventando el MK tradicional. Orientación a un Marketing Interactivo. El Marketing de relaciones en un entorno multimedia e interactivo. Estrategias 2.0.
3. Posicionamiento y Marcas 2.0. ¿Cómo actúan las marcas en el universo virtual? Principales estrategias de Posicionamiento
4. Captación y estrategias de segmentación 2.0. El impacto de las nuevas tecnologías en la sociedad y el consumo. Los nuevos segmentos y nichos de consumo.
5. Marketing Relacional y Fidelización de clientes en entornos digitales. Programas de Fidelización a través de internet.
6. El nuevo Marketing Directo: E-mail Marketing y Marketing de Proximidad. Estrategias de Marketing
7. Mobile. Marketing one-to-one a través de medios interactivos.
8. La Publicidad digital. Formatos publicitarios en internet.
9. In Game Advertising. Una nueva forma de publicidad en Videojuegos. Formatos de publicidad In Game.
10. Marketing Viral. Estrategias de Marketing Viral.
11. El Comercio electrónico
12. Marketing de buscadores SEO-SEM
13. El nuevo Marketing en Portales Sociales. SRS (Sitios de Redes sociales) de Éxito. Redes sociales generales y de contenidos especializados. Blogs, 2.0 y 3.0, wikis.
14. Creatividad directa e interactiva. Nuevas formas de Creatividad aplicadas a los nuevos medios y soportes de Comunicación.
15. Marketing de Guerrilla. Estrategias y Técnicas de Guerrilla en un entorno digital e interactivo.
16. Marketing e innovación. El nuevo enfoque del Marketing como generador de valor en los procesos de innovación de la Empresa
17. Customer Service 2.0: Atención y Servicio al Cliente. La interacción con el cliente a través de la WEB y las otras herramientas Interactivas. Reducción de costes de servicio, mejora de eficiencia y control de la calidad percibida por el cliente como resultado de la interacción.

Titulación obtenida

Una vez finalizada la formación el estudiante obtendrá una titulación emitida por INSA Business, Marketing Communication School, que certifica los estudios realizados.

Requisitos

Para acceder al máster no es necesario que el aspirante cuente con conocimientos previos, ni con una titulación específica.

Información Adicional

Otros cursos

• Máster en big data & data intelligence
• Máster en E-tourist & revenue management English
• Máster en integral logistics: Operations and supply chain management English
• Postgraduate in Purchasing and Supply Chain English
• Máster en Translation and Interpreting in Global Enterprises.