Durante el máster estudiarás los elementos clave y principios de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® 2011 y desde el enfoque del Ciclo de Vida, las clases será interactivas y didácticas, por medio de lecturas, debates y casos prácticos el estudiante estará preparado para presentar y obtener excelentes resultados en los exámenes de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.
El máster está especialmente dirigido a los siguientes perfiles:
1. INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE SERVICIO
Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejoras continuas del servicio
LOS PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITSM
Los distintos tipos de proveedores de servicio
Los aspectos principales del diseño del servicio
El modelo V de Servicio
El modelo de mejora continua del servicio
LOS PROCESOS Y FUNCIONES
Definir las características de un proceso
Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
Gestión de Portfolio de Servicios
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Incidencias
Gestión de Cambios
LOS OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS DE:
Gestión de demanda
Gestión financiera
Gestión del catálogo de servicio
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la capacidad
Gestión de proveedores
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de la continuidad del servicio de TI
Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Gestión de eventos
Gestión de problemas
Peticiones de Servicio
Gestión de Accesos
Los 7 Pasos de la Mejora Continua
EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
Service Desk
Gestión de las aplicaciones
Gestión de operaciones
Gestión técnica
Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
Tecnología y arquitectura
Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM
CAS TRAINING, hará entrega al estudiante de una Titulación Oficial una vez finalizada la formación satisfactoriamente.
Para acceder al Máster en ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL), no es necesario que el aspirante tenga conocimientos previos, ni una titulación específica.
Información Adicional
El precio del curso no incluye las tasas del examen.
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