Durante el máster aprenderás a gestionar los procesos comerciales en entornos cambiantes y globalizados, estudiarás las herramientas y técnicas para conocer a los clientes, y al mismo tiempo alcanzar las metas planteadas.
AREA GESTION VENTAS
MODULO 1.-ASPECTOS BÁSICOS DE LAS VENTAS
Guía Didáctica
EL PRODUCTO
1.-Producto o Servicio
1.1. Definición de Producto
2.-Tipos de producto Consumo
2.1. Bienes de conveniencia
2.2. Bienes de compra esporádica
2.3. Bienes de especialidad
2.4. Bienes no buscados
3.-Tipos de productos Industriales
3.1. Instalaciones y bienes de equipo
3.2. Suministros y servicios auxiliares
3.3. Materias primas y componentes
4.-Servicios
5.-Productos de descarga
→Lectura recomendada
EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
1.-Fases
1.1. Fase I: Lanzamiento
1.2. Fase II: Crecimiento
1.3. Fase III: Madurez
1.4.-Fase IV: Declive
2.-Situaciones específicas
2.1. Productos de madurez cíclica
2.2. Productos de madurez perpetúa
EL CLIENTE O CONSUMIDOR
1.-Necesidades del cliente
1.1. Pirámide de necesidades de Marlow
1.1.1. Necesidades de autorrealización
1.1.2. Necesidades de autoestima
1.1.3. Necesidades sociales
1.1.4. Necesidades de seguridad
1.1.5. Necesidades sociológicas
2.-Motivación para consumir
2.1. Reconocimiento del problema
2.2. Búsqueda de la información
2.3. Evaluación de alternativas
2.4. Decisión de compra
2.5. Actuaciones por compra
3.-El perfil del consumidor
3.1. Factores internos
3.1.1. Percepción
3.1.2. Aprendizaje y experiencia
3.1.3. Personalidad
3.1.4. Estilo de vida
3.2. Factores externos
3.2.1. Cultura
3.2.2. Grupos
3.2.3. Familia
3.3. Otras clasificaciones
3.3.1. Innovadores
3.3.2. Avanzados
3.3.3. Seguros
3.3.4. Conservadores
→Anexo: Rasgos del nuevo Consumidor
PROCESO DE ADMINISTRACION DE LAS VENTAS
1.-Proceso de Administración de Ventas
1.1. Planificación
1.2.-Organización
1.3.-Dirección
1.4.-Control
2.-Programa de Ventas
5.1. Formulación
5.2. Aplicación
5.3. Evaluación y control: Fuerza de ventas
5.4. Estrategias de Mercadotecnia
6.-Mapa conceptual
FACTORES QUE AFECTAN A LAS VENTAS
1.-Pronóstico: Mercadotecnia
2.-Entorno Externo
2.1. Factores legales y políticos
2.2. Factores económicos
2.3. Factores técnicos
2.4. Factores ambientales
2.5. Factores socioculturales
3.-Entorno Interno
3.1. Metas, objetivos y cultura
3.2. Recursos humanos
3.3. Recursos financieros
3.4. Capacidad de servicio
3.5. Capacidad de producción
3.6. Capacidad tecnológica, de investigación y desarrollo
→Lectura recomendada
MÓDULO 2.- ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
EL DEPARTAMENTO DE VENTAS
1.-Función del departamento de ventas
1.1. Funciones básicas
1.1.1. Funciones administrativas
1.1.2. Funciones operativas
1.1.3. Funciones técnicas
1.2. Organización de la fuerza de ventas I
1.2.1. Zonas geográficas
1.2.2. Líneas de productos o servicios
2.-Estructura del departamento de ventas
2.1. Estructura vertical
2.2. Estructura horizontal
→Anexo: Dirección de Ventas 2.0
→Anexo: El final del Vendedor 1.0
LA PLANIFICACION DE LAS VENTAS
1.-Proceso planificación
1 1.1. Conocimiento del producto
1.2. Prospección del mercado (Prospecting)
1.3. Presentación del producto
1.4. Manejo de dudas u objeciones
1.5. Cierre de ventas
1.6. Seguimiento
1.7. Objetivos
1.7.1. Vender
1.7.2. Obtener una cuota importante del mercado
1.7.3. Beneficios
1.8. Organización de la fuerza de ventas II
1.8.1. Zona geográfica
1.8.2. Líneas de productos o servicios
1.8.3. Cliente o funciones
1.8.4. Valoración previa Organización FV:
Volumen empresa
Diversificación productos
Medios de distribución
1.9. Rutas o visitas
1.9.1. Zona de ventas
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
1.-CRM. Definición
1.1. Ganar más ofertas
1.2. Mejorar el servicio con el cliente
1.3. Aumentar lealtad de los clientes
1.4. Automatización procesos
2.- El estratega y la competencia
2.1. Fuerzas competitivas
2.1.1. Clientes
2.1.2. Proveedores
2.1.3. Entrantes
2.1.4. Productos sustitutos
3.-Marketing relacional
3.1. Interactuar
3.2. Crear experiencias
3.3. Diferenciar
3.4. Personalizar
3.5. Confiar
3.6. Satisfacer
3.7. Fidelizar
6.-Marketing masivo o marketing individualizado
7.-Ciclo de administración de relación con el cliente
EL CRM Y EL MARKETING TRANSACCIONAL
1.-Marketing Mix
1.1. Grupo objetivo
1.2. 4P
1.2.1. Producto
1.2.2. Plaza
1.2.3. Precio
1.2.4. Promoción
1.3. Segundo nivel ciclo
1.3.1. Planificación del mercado
1.3.2. Implantación
1.3.3. Organización del mercadeo
1.3.4. Información del mercadeo
1.3.5. Intermediarios
1.4. Tercer nivel ciclo
1.4.1. Entorno tecnológico- físico
1.4.2. Entorno social-cultural
1.4.3. Entorno político- social
1.4.4. Entorno económico- demográfico
1.5. Cuarto nivel ciclo
1.5.1. Competidores
1.5.2. Publico
1.5.3. Proveedores
REQUISITOS PARA IMPLANTAR CON ÉXITO UN CRM
1.-Relaciones en el CRM
1.1. Clientes tratados adecuadamente
1.2. Necesidades y expectativas del cliente son satisfechas
1.3. Añadir valor al servicio básico
1.4. Trato personalizado al cliente
2.-Bases de implantación
2.1. Creación y desarrollo de cultura corporativa para basar el nuevo marketing basado en relaciones
2.2. Política detallada de marketing interno para aplicar estrategias de marketing relacional
2.3. Nuevas tecnologías con programas como el CRM como soporte al marketing relacional
2.4. Recursos, competencias y procesos de prestación del servicio
INDICADORES DE UN CRM
1.-Scorecards y CMS
2.-Pasos para implementar los indicadores
2.1. Misión y Visión
2.2. Construcción de estrategia
2.3. Identificación de valores: clientes, herramientas y procesos
2.4. Ligar valores centrales al modelo
3.-KPIs
4.- Ciclo de vida de un cliente
4.1. Maximización del valor del cliente
4.1.1. Captación
4.1.2. Desarrollo
4.1.3. Prevención y Fidelización
4.1.4. Retención
4.1.5. Recuperación
5.-Puntos básicos para las empresas
5.1. Desarrollo de productos o servicios
5.2. Segmentación y Marketing
5.3. Ventas
5.4. Experiencia superior
5.5.-Retención y Recuperación / Innovación Corporativa
IMPLEMENTACION DE UN CRM
1.Inicio
1.1. Selección del software y hardware a utilizar
1.2. Estrategia del negocio
2.Etapas
2.1. Motivación del cambio
2.1.2. Nuevo modelo de negocio
2.1.2. Cambios en el entorno
2.1.3. Expectativas en el entorno
2.2. Planeación
2.2.1. Misión
2.2.2. Visión
2.2.3. Valores
2.3. Indicadores
2.3.1. Cuadro de mando integral (BSC)
2.3.2. Indicadores de Administración del Cliente
2.3.3. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)
2.4. Diseño
2.4.1. Servicios
2.4.2. Procesos
2.4.5. Organización
2.5. Implementación
2.5.1. Personal asignado al proyecto
2.5.2. Capacitación, comunicación y sensibilización
2.5.3. Tecnología (Software. Hardware)
2.6. Evaluación
2.6.1. Basada en los indicadores
2.6.2. Mejora continúa
2.6.3. Revisión de la Misión y Visión
2.6.4. Revisión del Modelo de Negocio
→Lectura recomendada
MÓDULO 3.- CRM - PROGRAMA SUMACRM- PRACTICA
→Práctica con CRM SUMA
ELECCIÓN SumaCRM
1.Como funciona un CRM
2.Todo lo que esperas de un CRM
2.1. Información de tus clientes en un solo sitio
2.2. Trabajo en equipo
2.3. Tareas
2.4. Crea y gestiona negociaciones
2.5. Control de toda la actividad comercial
2.6. Crea contactos
2.7. Gestión de correos
2.8. Segmenta, cualifica e identifica oportunidades
SumaCRM
1.Primeros pasos con SumaCRM
1.1. Usuarios
1.2. Contactos
1.3. Negociaciones
1.4. Tareas
1.5. Casos
SumaCRM-CONTACTOS
1.-Gestión de los contactos
1.1. Nuevo contacto
1.2. Invita a un nuevo usuario a tu cuenta
1.3. Empezar importación
1.4. Fichero CSV
1.5. Guardar
1.6. Importar tus contactos
SumaCRM PARA COMERCIALES
1.- Gestión para comerciales
1.1. Contacto. Nueva empresa
1.2. Cliente. Añadir negociación
1.3. Emails
1.4. Tareas
1.5. Seguimiento
1.6. Venta ganada. Venta perdida
SumaCRM PARA DIRECTOR COMERCIAL
1.-Gestión para el Director Comercial
1.1. Cuenta del Director Comercial
1.2. Visualización de las negociaciones y procesos de venta
1.3. Instrucciones al comercial (descuentos, promociones etc.)
1.4. Control de las tareas de los vendedores
CRM ATENCIÓN AL CLIENTE
1.-Gestión para la Atención al Cliente
1.1. Servicio Atención al cliente en el CRM
1.2. Crear tarea sobre el problema con el cliente
1.3. Asignar al comercial
1.4. Seguimiento
CRM E-MAIL MARKETING
1.-Gestión para el e-mail Marketing
1.1. E-mail Marketing
1.2. Selección de contactos para envío
1.3. Campañas de e-mail Marketing
1.4. Adjuntar archivos o enlaces
1.5. Enviar campañas
1.6. Registro en CRM con copia
1.7. Seguimiento
ÁREA COMUNICACIÓN VENTAS
MÓDULO 1.- PROCESO DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL
LA NEGOCIACION COMERCIAL
1.-Etapa inicial
1.1. Objetivos de la negociación
1.2. Margen de la negociación
1.3. Lugar de la negociación
1.4. Información de la contraparte
1.5. Agenda de la negociación
2.-Apertura
2.1. Romper el hielo y establecer una vía de comunicación
2.2. Identificar las necesidades del cliente
3.- Presentación y demostración del producto
3.1. Atributos
3.2. Ventajas
3.3. Beneficios
4.-Tratamiento y manejo de objeciones
4.1. Objeciones reales
4.2. Excusas
5.-Cierre de venta
5.1. Escenario ganador
5.2. Errores en el cierre de una negociación
5.2.1. Falta de información del servicio o producto
5.2.2. Actitud negativa
5.2.3. Presión
6.-Postventa / Evaluación del Proceso
6.1. Herramienta matriz FODA
→Lectura recomendada
MÓDULO 2.- TECNICAS DE VENTA
MÉTODOS DE VENTA
1.-Venta a distancia
1.1. Teléfono
1.2. Catálogo / Correspondencia
1.3. Online
1.4. Televisión
2.-Venta personal
2.1. Interna
2.1.1. Venta directa
2.1.2. Venta libre servicio
2.1.3. Venta en ferias, salones y exhibiciones
2.2. Externa
2.2.1. Venta domicilio
2.2.2. Venta ambulante
2.2.3. Autoventa
3.-Venta multinivel
3.1. Multinivel
3.2. Piramidal
FASES DE LA VENTA
1.-Localización y calificación del cliente
1.1 Localización de prospectos
1.1.1. Bases de Datos. Web
1.1.2. Directorio de empresas
1.1.3. Revistas especializadas
1.1.4. Encuestas
1.1.5. Sondeos
2.-Acercamiento al cliente
2.1. Conocer al cliente. Buscar información
2.2. Ubicación del cliente en el mercado
2.3. Preparación de la visita
3.-Presentación del producto o servicio / Argumento de Ventas
3.1. Formula AIDA
3.2. Elementos básicos del discurso
4.-Consolidación /Cierre de la venta
5.-Servicio de Atención al Cliente
5.1. Seguimiento postventa
5.2. Seguimiento de quejas
→Lectura recomendada
MÓDULO 3.- FUERZA DE VENTAS
EL VENDEDOR
1.-Características
1.1. Características personales y aptitudes para las ventas
2.-Tipos de vendedores
2.1. Según su función
2.1.1. Captadores
2.1.2. Promotores de ventas
2.1.3. Técnicos de ventas
2.1.4. Tomadores externos de pedidos
2.1.5. Repartidores
2.1.6. Reponedores
2.2. Según su grado de vinculación a la empresa
2.2.1. Vendedores de base
2.2.2. Agentes comerciales
2.2.3. Comisionistas
2.2.4. Representantes comerciales
2.3. Según la amplitud del territorio en la que operan
2.3.1. Viajantes
2.3.2. Representantes de zona
2.3.3. Corredores de Plaza
CAPACITACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
1.-Métodos de Capacitación de las ventas
1.1. Capacitación desde el puesto
1.2. Instrucción individual
1.3. Clases en instalaciones
1.4. Seminarios externos
2.- Medición de los costes y beneficios de la formación en ventas
COMISIONES E INCENTIVOS
1.-Comisiones
1.1. Propósitos de las comisiones
1.2. Comisión correcta
2.-Incentivos y planes de comisiones
→Lectura recomendada
MÓDULO 4.- COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO
1.-Comercio y tecnología
1.1. Beneficios para las empresas
2.-Opciones electrónicas de pago
2.1. Tarjetas electrónicas
2.1.1. Simples
2.1.2. Monedero
2.1.3. Inteligentes
3.-Códigos comerciales
3.1. Códigos de barras
3.2. Sistema EAN
4.- El Comercio electrónico
4.1. Concepto
4.2. Características
4.2.1. Alcance global
4.2.2. Ubicuidad
4.2.3. Interactividad
4.3. Utilidad
4.3.1. Incremento de las oportunidades venta
4.3.2. Lanzamiento de productos innovadores
4.3.3. Reconocimiento de marca
4.4. Beneficios innatos
4.4.1. Flexibilidad y simplificación
4.4.2. Acceso a información
4.4.3. Menor inversión
4.5. Tipos de comercios electrónicos
4.5.1. E-Commerce B2B
4.5.2. E-Commerce B2C
4.5.3. E-Commerce C2C
4.5.4. E-Commerce G2C
5.- Plataformas de Comercio electrónico
5.1. Shopify
5.2. Prestashop
5.3. WooCommerce
6.-Pasos de creación de un e-Commerce
7.-Medios de cobro e-Commerce
1 7.1. Efectivo / Contra reembolso
7.2. Transferencia
7.3. PayPal
7.4. Stripe
→Lectura recomendada
→Manual de Técnicas de Venta
MÓDULO 5.-COMUNICACIÓN COMERCIAL
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
1.-Lenguaje humano
1.1. Propiedades del lenguaje humano
1.2. Funciones de lenguaje
2.- Niveles en el estudio del lenguaje
2.1. Fonética y Fonología
2.2. Morfología
2.3. Sintaxis
2.4. Semántica
2.5. Pragmática
2.6. Metalingüística
3.-Factores biológicos y lenguaje humano
3.1. Características neurológicas
3.2. Maduración biológica
4.-Factores que intervienen en el desarrollo del lenguaje
5.-Diferencias individuales en el desarrollo del lenguaje
5.1. Lenguaje y clase social
5.2. Estilos de aprendizaje
FUNDAMENTACIÓN Y MODELOS TEÓRICOS
1.-Introducción
1.1. Proceso de intercomunicación interpersonal, grupo, masas
2.-Elementos que intervienen en la comunicación
2.1. Código
2.2. Canal
2.3. Mensaje
3.-Modelos teóricos en el estudio de la comunicación
3.1. Introducción
3.2. Modelos en el estudio de la comunicación
4.-Funciones de la comunicación
4.1. Sociales
4.2. Psicosociales
4.3. Clasificación
4.3.1. Función de control
4.3.2. Función de intercambio de información
4.3.3. Función de negociación interpersonal
4.3.4. Función de desarrollo de la propia identidad
5.-Factores que facilitan o dificultan la comunicación interpersonal
5.1. Factores que favorecen la comunicación
5.1.1. Redundancia
5.1.2. Feed-Back o retroalimentación
5.1.3. Sintonización
5.2. Filtros
5.2.1. Imagen propia
5.2.2. Imagen del interlocutor
5.2.3. Definición de la situación
5.2.4. Motivos, sentimientos, intenciones y actitudes
5.2.5. Expectativas
5.3. Riesgos de la comunicación
5.3.1. Miedo al rechazo
5.3.2. Miedo a dar impresión errónea
5.3.3. Miedo al cambio
6.-Empatía y comunicación
6.1. Teoría de la empatía basada en la inferencia (ASCH)
MÓDULO 6.- PROCESO DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
EVOLUCIÓN LÓGICA
1.-Presentación
1.1. Personal
1.2. De la empresa
2.-Introducción del producto
3.-Argumentación
3.1. Estrategias de entrevista
3.2. Argumentación
3.3. Objeciones
4.-Cierres o conclusión
5.-Despedida
5.1. En caso de éxito
5.2. En caso de fracaso
EL VENDEDOR PROFESIONAL
1.-Perfil Humano
1.1. Plano mental
1.2. Plano caracterial
1.3. Plano exteriorización de la personalidad
2.-Conocimientos y papel del vendedor profesional
3.-Ecuación de la eficiencia humana
3.1. E=f (S X F X M)
4.-Dominio de Técnicas de comunicación
4.1. Problemas / Soluciones
4.2. Conocimiento de las Técnicas de Comunicación
4.2.1. Elementos de la comunicación
5.-Barreras del proceso de la comunicación
5.1. Concepción Idea /Codificación
5.2. Codificación / Transmisión
5.3. Transmisión / Recepción
5.4. Recepción / Descodificación
5.5. Descodificación / Interpretación
5.6. Interpretación / Aceptación
→Anexo: Creando conexión: Autoridad y Credibilidad
EL CLIENTE
1.-Tipos de clientes
1.1. Polémico
1.2. Hablador
1.3. Indeciso
1.4. Escéptico
1.5. Impulsivo
1.6. Metódico
2.-Motivos de compra: Necesidades humanas
2.1. Fisiológicas
2.2. Psicológicas
2.3. Superiores
3.-Necesidades Industriales: motivos de compra de la empresa
3.1. Rentabilidad
3.2. Creación de clientela
3.3. Expansión
3.4. Innovación
3.5. Necesidades Sociales
3.6. Necesidades Legales
MÓDULO 7.- MARKETING, VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN
1.-Marketing Mix
1.1. Producto
1.2. Precio
1.3. Distribución
1.4. Promoción
2.-Evolución del Marketing
RESPETAR LAS ETAPAS DE LA VENTA
1.-Recorrido común de la venta
2. Plan de entrevista con un cliente que quiere comprar: 4C
2.1. Contacto
2.2. Conocimiento
2.3. Convencimiento
2.4. Conclusión
3.-Plan de entrevista con un cliente que no quiere comprar
3.1. Captación. Visitar sin objetivo de venta
3.2. Contacto
3.3. Conocimiento
3.4. Convencimiento
3.5. Conclusión
3.6. Cambio de papel
CONSULTAR ES PREPARARSE PARA GANAR
1.- ¿Qué hay que preparar?
2.-Organización y estrategia
2.1. Modelo de satisfacción de necesidades
2.2. Modelo de resolución de problemas
2.3. Modelo de venta adaptativa
3.-Herramienta de PNL I
3.1. Anclaje
3.2. Visualización
ESTABLECER LA TOMA DE CONTACTO
1.-Herramienta de PNL II
1.1. Errores a evitar durante el contacto
1.2. Plan de contacto. Técnicas para abrir el diálogo
1.3. Herramienta para favorecer contacto: Empatía
1.4. Comunicación verbal y no verbal
1.5. Identificación actitudes comunicación no verbal para la comunicación no verbal del vendedor
2.-Dirigir y orientar la entrevista de ventas
2.1.¿Qué hay que conocer?
2.2. Los móviles de compra. MICASO
2.3. Preparación de la entrevista
2.4. Dirigir una entrevista. Estrategias de las preguntas
2.4.1. Pregunta cerrada
2.4.2. Pregunta abierta
2.4.3. Pregunta alternativa
2.4.4. Pregunta devuelta
2.4.5. Pregunta generalizada
2.5. La escucha activa
2.6. Metamodelo para descubrir necesidades y móviles del cliente
3.-Argumentar con eficacia
3.1. Desarrollar una argumentación eficaz
3.2. Como debe ser el argumento
3.3. Plan del argumento
3.4. Reforzar el argumento
3.5. Lenguaje para convencer
3.6. Objetivos
4.-Presentar y defender el precio
4.1. El precio es una suma de las ventajas
4.2. Métodos para presentar y vender el precio
4.3. La objeción “Es muy caro”
4.4. Técnicas de asertividad para presentar el precio
5.-Tratamiento de objeciones
5.1. Clases de objeciones
5.2. Tratamiento de las objeciones I-II
5.3. Método para responder a las objeciones
5.4. Método de la PNL para el tratamiento de objeciones
6.-Concluir
6.1. Pasar la prueba de la verdad con éxito
6.2. Semáforos verdes para concluir (señales)
6.3. Técnicas de cierre I-II-III
7.- Fidelizar al cliente
7.1. Qué es la fidelización
7.2. Fidelización como estrategia
7.3. Objetivos y fases de la fidelización
8.- Plan de acción individual
8.1. Autoplanificación
8.2. Éxito
8.3. Los 4 pasos
8.3.1. Autoconocimiento
8.3.2. Objetivos
8.3.3. Obstáculos y oportunidades
8.3.4. Estrategias
HERRAMIENTAS COMUNICATIVAS VENTAS
MODULO 1.-COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN VERBAL
1.- La comunicación verbal
1.1. Concepto de la comunicación verbal
1.1.1. Lenguaje verbal
1.1.2. Signo
1.1.3. Signo lingüístico
1.2. Los propósitos de la comunicación
1.2.1. Función representativa (informar)
1.2.2. Función expresiva (entretener)
1.2.3. Función apelativa (persuadir)
1.2.4. Función apelativa /directiva (actuar)
→Lectura recomendada
1.3. Cualidades de la voz y variedad vocal
1.3.1. Tono
1.3.2. Dicción
1.3.3. Ritmo
1.3.4. Expresividad
1.3.5. Uso de pausas
1.3.6. Entonación
1.3.7. Interpretación
1.3.8. Volumen
→Lectura recomendada
1.4. Las reglas del método
1.5. Técnicas
1.5.1. Técnicas para vender el miedo
→Lectura recomendada
1.5.2. Técnicas de memoria visual
MÓDULO 2.-HABLAR EN PÚBLICO Y TENER ÉXITO
ORATORIA
1.- Hablar en público y tener éxito
1.1. El poder de la Naturalidad
1.2. Audiencia
1.3. La primera impresión
1.4. Superar el nerviosismo
1.5. Preparar la presentación a conciencia
1.6. Los interlocutores
1.7. Utiliza puntos de inflexión para mantener la atención
1.7. El ritmo
→Lectura recomendada
1.8. El qué y el cómo
1.9. Creatividad. Originalidad
1.10. Storytelling o el arte de narrar microhistorias
→Lectura recomendada
1.11. La charla
1.11.1. Estructura
1.11.2. Lo segundo mejor para el final
→Lectura recomendada
MÓDULO 3.-COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
1.-Comunicación no verbal
1.1. Los gestos
1.2. Concepto de comunicación no verbal
1.2.1 Tipos de comunicación no verbal
1.2.1.1. Comunicación corporal Kinésica
1.2.1.2. Comunicación Paralingüística
1.2.1.3. Comunicación Proxémica
1.3. Comunicación corporal
→Lectura recomendada
1.4. Comunicación paralingüística
1.5. Comunicación verbal espacial
1.6. Postura y movimiento
1.7. Gestos y expresiones de la cara
1.8. Contacto visual
1.9. Vestimenta y aspecto
1.10. Buena imagen
1.11. Estilo
1.12. Imagen personal
→Lectura recomendada
→Manual de Cómo hablar en público
MÓDULO 5.-HERRAMIENTAS DE PRESENTACIÓN PROFESIONALES
POWERPOINT
1.1. Gráficos
1.2. Formas
1.3. Imágenes y Videos
1.4. Animaciones
1.5. Presentación
1.6. Presentación eficaz
1.7. Video para RRSS
→Manual y ejercicios de PowerPoint
1.8. PowerPoint y Camtasia
1.9. Camtasia
→Ejercicio de PowerPoint
→Manual Avanzado de PowerPoint
PREZI
→Plantillas en Prezi
1.1. Prezi esferas
1.2. Prezi edición
1.3. Prezi gráficos
→Manual de Prezi
POWTOWN
1.1. Crear diapositiva
1.2. Presentación I
1.3. Presentación II
1.4. Presentación III
1.1. Presentación I
1.2. Presentación II
1.3. Presentación III
BANCOS DE IMÁGENES
EL GUÍÓN
STORYBOARD
→Lectura recomendada
INFOGRAFIAS
1.1 Crear infografías
→Plantillas de infografías
MÓDULO 6.-SOCIAL SELLING / VENTA 2.0
SOCIAL SELLING: NUEVE FORMA DE VENDER 2.0
1.-Las Redes Sociales en la venta 2.0
1.1.Gmail
1.2.Blogger I,II,III
1.3. Blogspot I,II,III
1.4. Blogs
1.5.Twitter I, II,III,IV,V
1.6. WhatsApp
1.7. Skipe
1.8. YouTube I, II
1.9. Facebook I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX
1.10. Instagram I, II, III
1.11. Otras Redes Sociales
→Anexo: Social Selling
LA CIENCIA EN LAS VENTAS
MÓDULO 1.- NEUROMARKETING
EL NEUROMARKETING
Guía didáctica
1.- Analizando el Neuromarketing
1.1. Marketing
1.1.2. Mercadotecnia
1.1.3. Comportamiento del consumidor
1.1.4. Marketing Meta
1.1.5. Segmentación de mercados
1.1.6. Posicionamiento
1.1.7. Ventaja competitiva
1.1.8. Plan de mercadotecnia
2.2. Investigación de mercados
2.2.1. Pioneros e instituciones
2.2.2. Importancia de la investigación de mercados
2.2.3. Incremento en el número de competidores
2.2.4. Tipos de investigación
2.2.5. Motivaciones del consumidor
2.2.6. Medición del Marketing
2.3.- Neuromarketing a fondo
2.3.1. Dominio emocional
2.3.2. Programación Neurolingüística (PNL)
2.3.4. Objetivo del Neuromarketing
2.3.5. Inteligencia Emocional
2.3.6. Neuromarketing y los sentidos
2.3.7. Herramientas del Neuromarketing
2.3.8. Medición del Neuromarketing
2.3.9. El Espejo del cerebro
2.3.10. Neuromarketing en el comercio minorista y su impacto
2.3.11. Indicadores clave para afrontar el futuro
2.3.12. Neuromarketing en la web
2.3.12.1. Aplicaciones de Eye- Tracking
MÓDULO 2.- NEUROECONOMIA
INTRODUCCIÓN A LA NEUROECONOMIA
1.1. Introducción a la Neuroeconomía I
1.2. El poder de las emociones
1.3. Introducción a la Neuroeconomía II
1.4. Tarea introducción a la Neuroeconomía III
1.5. De la economía a la Neuroeconomía
1.6. La economía conductual
1.7. La Neuroeconomía
LA EMOCIÓN
1.1. Las emociones
1.2. El papel de las emociones en la toma de decisiones económicas
1.3. Emociones y decisiones de riesgo
1.4. La regulación emocional
1.5. La reevaluación
LAS DECISIONES
1.1. Decisiones y riesgos
1.2. La paradoja de Ellsberg
1.3. Procesos en la toma de decisiones
1.4. La importancia del contexto
NEUROECONOMIA DIGITAL
1.1. Neuroeconomía digital
1.2. La importancia de la prueba social
1.3. Diseño eficiente
1.4. Vender más
TRABAJO FIN DE MASTER
Al finalizar el máster, obtendrás una titulación de máster avalada por GADE Business School.
Para acceder al máster, no es necesario que el estudiante posea una titulación específica.
Información Adicional
Finalizada la formación podrás ocupar alguno de los siguientes cargos:
