Temario
El programa del Master en Dirección y Gestión de Empresas de Servicios ofrece al alumno una formación completa y exhaustiva acerca de la Gestión Empresarial, combinando el estudio del engranaje financiero de una empresa con el funcionamiento de otras áreas de vital importancia para el devenir de la empresa como los Recursos Humanos o el Marketing, completando su aprendizaje con aquellas pautas de conducta que le permitirán alcanzar posiciones competitivas y de liderazgo.
Metodología ON-LINE Asistida Nuestro método de Formación on-line ofrece al alumno la máxima flexibilidad a la hora de seguir nuestros programas formativos, combinando las ventajas de la formación a distancia tradicional con la comodidad, la rapidez y el seguimiento personalizado disponible a través del Campus Virtual. Para ello, el alumno podrá acceder a través del Campus Virtual a toda la información y todos los materiales de estudio necesarios para el seguimiento del programa. Y además, también recibirá en su domicilio todo el material, formado por carpetas, libros, soportes digitales, etc. De esta manera el alumno cuenta con la sinergia de todas las ventajas de la formación a distancia y de la formación on-line pudiendo elegir el cada momento cómo, cuándo y dónde desarrollar su estudio. Además, el alumno cuenta con un tutor personal con el que podrá contactar por teléfono o a través del Campus Virtual y que llevará un seguimiento individualizado de su progreso estableciendo una serie de contactos programados para el seguimiento y evaluación del alumno.
MÓDULO 1: GESTIÓN EMPRESARIAL 1. Fundamentos conceptuales del management 2. La dirección estratégica 3. Liderazgo y management 4. El cuadro de mando integral 5. Dirección por objetivos (DPO), valores (DPV), hábitos (DPH), y amenazas (DPA) 6. Gestión de la innovación 7. Gestión del conocimiento 8. Gestión del cambio 9. Reingeniería de procesos de negocio 10. El benchmarking como metodología de investigación de la competencia: una aproximación teórica y práctica 11. Gestión de la calidad del servicio 12. La externalización de actividades empresariales: el outsourcing y las organizaciones virtuales 13. Data Warehousing 14. Apéndice normativo: Legislación aplicable 15. Glosario de términos
MÓDULO 2: GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS 1. Introducción 2. Selección de personal 3. La entrevista de selección 4. Valoración de puestos de trabajo 5. La formación del personal 6. El proceso de integración 7. Lecturas de interés 8. Los sistemas de retribución 9. Habilidades directivas 10. El contrato de trabajo 11. El sistema de información de recursos humanos:Análisis de necesidades de información y estructura de sistema 12. El mediador: figura central en la resolución de conflictos 13. Tendencias actuales en los Recursos Humanos
MÓDULO 3: DIRECCIÓN DE FINANZAS UNIDAD 1. Introducción a las Decisiones Financieras de la Empresa UNIDAD 2. El departamento financiero en la empresa. Organización y Gestión Informatizada UNIDAD 3. La planificación financiera y los presupuestos UNIDAD 4. Instrumentos de Cobro y Pago UNIDAD 5. Gestión de Cobros y Pagos UNIDAD 6. Negociación con las Entidades Bancarias UNIDAD 7. Excedentes de Tesorería. Gestión e Instrumentos UNIDAD 8. Fuentes de Financiación Propia UNIDAD 9. Fuentes de Financiación Ajena UNIDAD 10. Gestión del Riesgo de Clientes. Prevención y Control de la Morosidad UNIDAD 11. Riesgos en la actividad financiera. Gestión de los riesgos de cambio y tipo de interés UNIDAD 12. Centralización de la Tesorería. Cash Pooling UNIDAD 13. Fiscalidad de las Operaciones e Instrumentos Financieros UNIDAD 14. Cálculo de Operaciones Bancarias y Financieras UNIDAD 15. Referencias Normativas y Normalizadoras
MÓDULO 4: DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING 1. Introducción y conceptos básicos 2. La dirección comercial: funciones y entorno 3. Investigación comercial 4. La demanda 5. Comportamiento del consumidor 6. Política del producto 7.Variables del marketing: precio 8. Variables del marketing: distribución 9. Promoción y comunicación 10. Planificación comercial: organización y control. El plan de marketing 11. Variables de marketing: servicio 12. Economía digital y relación de intercambio 13. Comportamiento de compra de las organizaciones y la organización de las ventas
MODULO 5: HABILIDADES DIRECTIVAS
MODULO 6: LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN
MODULO 7: CÓMO REALIZAR CON ÉXITO PRESENTACIONES EN PÚBLICO
MODULO 8: LA RECUPERACIÓN DE LOS IMPAGADOS
MODULO 9: GESTIÓN EFICAZ DEL RIESGO DE CRÉDITO COMERCIAL
MODULO 10: CÓMO TOMAR DECISIONES RENTABLES EN MARKETING
