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Ell Máster de Design Thinking & Customer Experience tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.
El Máster está dirigido a las personas que cumplan los requisitos específicos.
Experiencia del Consumidor
Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
Transformación Digital
Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
Medición, análisis y optimización
Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.
Diseño de Estrategias
Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B.
Herramientas de Design Thinking
Aprender herramientas del Visual Thinking, el StoryTelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas aplicadas al proceso de Design Thinking.
Liderar
Liderar proyectos encontrando soluciones innovadoras para crear un producto, servicio o experiencia potenciable y viable para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.
MÓDULO 1 - Contextualización -
Transformación digital, innovación y tecnología
Creatividad y solución de problemas
MÓDULO 2 - Design thinking -
Design Thinking 1: Entender: Empatizar y definir
Design Thinking 2: Explorar: Idear y prototipar
Design Thinking 3: Materializar: Testar e implementar
MÓDULO 3 - Customer experiencie -
Service Experience Design
Estrategia de experiencia de cliente
Gestión de experiencia de cliente
Herramientas de experiencia de cliente
MÓDULO 4 - Minor -
Minors
MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -
Trabajo de fin de máster
Al finalizar el Máster con éxito, los alumnos obtendrán el título de Máster en Design Thinking and Customer Experience por EAE Business School y la titulación de la Universidad Rey Juan Carlos (Campus Madrid).
Para poder obtener las titulaciones que otorgan las universidades, es necesario cumplir los requisitos que solicitan ambas instituciones.
El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos, a través de su trayectoria profesional y currículum académico. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.
Para iniciar el proceso de admisión es necesario cumplimentar el formulario correspondiente, para que el perfil del candidato pueda ser evaluado por nuestro Comité Académico. Si la resolución de la Admisión emitida por el Comité Académico al Máster en Design Thinking and Customer Experience es positiva, el candidato podrá formalizar su inscripción a este Máster.
Información Adicional
Salidas profesionales
El Servicio de Carreras Profesiones de EAE Business School se encarga de crear nuevas oportunidades laborales que orienta y acompaña al alumno, con un análisis de su perfil, para alcanzar sus objetivos profesionales y ajustar sus expectativas e intereses al mercado laboral.
El departamento de Carreras Profesionales también organiza eventos para potenciar la empleabilidad como el Foro Online de Empleo; el Banco de Oportunidades con más de 6.000 ofertas de empleo publicadas al año; o el International Talent Program,dirigido alumnos que buscan un desarrollo internacional y visibilidad en empresas multinacionales, con workshops y entrevistas con headhunters de distintas partes del mundo. EAE también participa en los programas de empleabilidad de marcas con gran proyección como L’Oreal, Banco Sabadell, Leroy Merlin, Kyocera, Schneider Electric, IBM, entre otras, a las que los alumnos tienen acceso.
Dentro de las salidas profesionales al finalizar el Máster en Design Thinking and Customer Experience se encuentran:
Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.
Especialista de Design Thinking
Chief Customer
Experience Officer
Departamentos de innovación.
Departamentos de desarrollo de nuevos productos
Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.
Gestión de procesos de transformación digital
Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente.
Rankings EAE
Cuando haces una importante inversión en tus estudios, necesitas garantías. El prestigio de EAE está acreditado por algunos de los más importantes rankings nacionales e internacionales.
EAE, 2ª escuela de negocios más prestigiosa de España según el ranking Merco 2019 ( MERCO 2019)
EAE Masters, entre los mejores de España según el ranking de los 250 Másters que realiza El Mundo 2019
EAE Business School entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes
International Rankings
EAE, entre las 20 mejores escuelas de negocio europeas BLOOMBERG BUSINESSWEEK'S 2019-20
Máster en Dirección de Marketing en el top 50 mundial QS WORLD UNIVERSITY RANKING 2020
EAE Masters entre los mejores en su sector QS GLOBAL MASTERS 2020
EAE MBA, entre los 40 mejores global MBA de Europa QS GLOBAL MBA RANKINGS 2020
EAE ocupa la posición 22 de las mejores escuelas de negocios del mundo AMÉRICA ECONOMÍA 2019
11 EAE Masters entre los mejores del mundo en sus respectivas áreas EDUNIVERSAL BEST MASTERS & MBA RANKING 2019
Global Executive MBA de EAE, entre los 45 mejores del mundo CNN EXPANSIÓN 2019
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