Master en Customer Experience & Innovation - Part Time del centro EAE Madrid Business School

Descripción

El máster, se enfoca en formar profesionales con los conocimientos y destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación en las empresas. Los contenidos teóricos y prácticos, te proporcionarán las herramientas y técnicas metodológicas, necesarias para empatizar con el cliente, idear tu propuesta e implementarla con éxito, así potenciarás tu creatividad para desarrollar ideas novedosas que beneficien tanto a las empresas como a sus clientes. 

A quién va dirigido

La formación está orientada a todas aquellas personas que deseen especializarse en este entorno laboral para trabajar en cargos como Customer Experience Manager, Responsable de I+D+i, entre otros.

Objetivos

1. Dominar las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.
2. Gestionar la correcta experiencia del consumidor a nivel de producto, servicio y entornos sociales y económicos.
3. Establecer las condiciones para la elaboración de estrategias en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente.
4. Encabezar proyectos para la resolución de conflictos y encontrar soluciones para crear productos, experiencias o servicios . 

Temario

MÓDULO 1 - Contextualización

Transformación digital, innovación y tecnología

Creatividad y solución de problemas

MÓDULO 2 - Design thinking

Design Thinking 1: Entender: Empatizar y definir

Design Thinking 2: Explorar: Idear y prototipar

Design Thinking 3: Materializar: Testar e implementar

MÓDULO 3 - Customer experiencie

Service Experience Design

Estrategia de experiencia de cliente

Gestión de experiencia de cliente

Herramientas de experiencia de cliente

MÓDULO 4 - Minor

Minors

MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster

Trabajo de fin de máster

Titulación obtenida

Al finalizar el Máster con éxito, los alumnos obtendrán el título de Máster en Design Thinking and Customer Experience por EAE Business School y la titulación de la Universidad Rey Juan Carlos (Campus Madrid).

Para poder obtener las titulaciones que otorgan las universidades, es necesario cumplir los requisitos que solicitan ambas instituciones.

Requisitos

Es necesario que los aspirantes a la formación superen el proceso de admisión solicitado por el centro.