Según un estudio de ManPower, en torno al 40% de los empleadores evidencian una escasez de talento. La revista Forbes considera, en uno de sus artículos sobre la situación del mercado laboral, que no estamos en una crisis de empleo sino en una crisis de habilidades. Las profesiones con un alto contenido digital han dado pie a las denominadas profesiones paro 0 porque hay una falta de profesionales en el mercado laboral y las empresas han entrado en una batalla frenética para captar y retener a estos perfiles profesionales. El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico.
En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking y Customer Experience, han tomado una enorme relevancia. Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresa, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.
El Máster de Design Thinking y Customer Experience tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.
Este programa está dirigido a nuevos emprendedores en busca de la innovación en productos o diseños, a directivos de empresas ya consolidadas que desean innovar en nuevas líneas de negocio, así como a responsables de área para ser capar de innovar en el funcionamiento de su área de trabajo.
MÓDULO 1 - Contextualización
Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS
Creatividad y solución de problemas 5 ECTS
MÓDULO 2 - Design Thinking
Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS
Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS
Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS
MÓDULO 3 - Customer Experience
Service Experience Design 5 ECTS
Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS
Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS
Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS
MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS
MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster
Solución de Reto Empresarial 15 ECTS
Solución de Reto Empresarial 15 ECTS
TOTAL CRÉDITOS 70 ECTS
El participante que complete con éxito el programa obtendrá el título de Máster en Design Thinking & Customer Experience por EAE Business School, la titulación de la Universitat Politécnica de Catalunya (Campus Barcelona) y la titulación de la Universidad Rey Juan Carlos (Campus Madrid). Para poder obtener la titulación que otorga cada institución es necesario cumplir los solicitados previamente.
El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos, a través de su trayectoria profesional y currículum académico. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.
Para iniciar el proceso de admisión es necesario cumplimentar el formulario correspondiente, para que el perfil del candidato pueda ser evaluado por nuestro Comité Académico. Si la resolución de la Admisión emitida por el Comité Académico al Máster en Desarrollo Directivo, Inteligencia emocional y Coaching es positiva, el candidato podrá formalizar su inscripción a este Máster.
Información Adicional
Nueva metodología Flexible Start Date:
Nuestra metodología innovadora y flexible nos permite ofrecer a alumnos internacionales un sistema de incorporación continua de varias etapas para que puedan incorporarse a las clases presenciales posterior al comienzo oficial del programa sin problemas. Para la convocatoria de Mayo 2021 ofrecemos cuatro etapas/fechas para el on-boarding de los alumnos a las clases presenciales. Solicita información sobre tu programa de interés y uno de nuestros asesores te informará sobre las fechas de incorporación que tenemos previstas.
Salidas Profesionales:
Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.
Especialista de Design Thinking
Chief Customer
Experience Officer
Departamentos de innovación.
Departamentos de desarrollo de nuevos productos
Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.
Gestión de procesos de transformación digital
Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente.
Rankings EAE
Cuando haces una importante inversión en tus estudios, necesitas garantías. El prestigio de EAE está acreditado por algunos de los más importantes rankings nacionales e internacionales.
EAE, 2ª escuela de negocios más prestigiosa de España según el ranking Merco 2019 ( MERCO 2019)
EAE Masters, entre los mejores de España según el ranking de los 250 Másters que realiza El Mundo 2019
EAE Business School entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes
International Rankings
EAE, entre las 20 mejores escuelas de negocio europeas BLOOMBERG BUSINESSWEEK'S 2019-20
Máster en Dirección de Marketing en el top 50 mundial QS WORLD UNIVERSITY RANKING 2020
EAE Masters entre los mejores en su sector QS GLOBAL MASTERS 2020
EAE MBA, entre los 40 mejores global MBA de Europa QS GLOBAL MBA RANKINGS 2020
EAE ocupa la posición 22 de las mejores escuelas de negocios del mundo AMÉRICA ECONOMÍA 2019
11 EAE Masters entre los mejores del mundo en sus respectivas áreas EDUNIVERSAL BEST MASTERS & MBA RANKING 2019
Global Executive MBA de EAE, entre los 45 mejores del mundo CNN EXPANSIÓN 2019
