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La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) ofrece el Máster en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) con certificaciones de Analista de Negocios, Administrador y Consultor de SalesCloud de Salesforce. Este programa se enfoca en el proceso empresarial de CRM y prepara a los estudiantes para trabajar en los campos del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes. Las habilidades Salesforce, líder mundial en aplicaciones CRM, son muy valoradas por los empleadores de diversas industrias y sectores, ya que ayudan a las empresas a obtener una ventaja competitiva y aumentar su rentabilidad. Además, se prevé que el ecosistema Salesforce se expandirá en más de 76.000 personas en España para el año 2026, lo que garantizará a los estudiantes una empleabilidad superior al 90%. ¡No pierdas la oportunidad de mantenerte a la vanguardia del marketing digital y potencia tus habilidades con las certificaciones Salesforce!
Este curso se dirige a estudiantado que posea una titulación universitaria previa. Podrá acceder de forma condicional aquel estudiantado matriculado de Grado o Doble Grado a los que reste superar un máximo de 30 créditos ECTS de una titulación universitaria oficial en España o en sus países de origen cuyo perfil coincida con las funciones legalmente previstas en el ámbito correspondiente.
El máster se centra en mejorar el desarrollo profesional de aquellos que desean dar un giro a su carrera, mediante la adquisición de conocimientos específicos sobre automatización, explotación de datos y herramientas de productividad, basados en el uso de la plataforma Salesforce Heroku, el "Cloud" de Salesforce para construir aplicaciones en la nube, de gran relevancia global en el sector empresarial actual.
Módulo I Marketing Fundamento
Etapa Conocimiento del Consumidor.
Comportamiento del Consumidor
Marketing Digital
Asociado Certificado de Salesforce
Módulo II Técnicas y estrategias de ventas
Manejo de liderazgo
Negociación y persuasión
SalesForce Analista de negocios
Módulo III Estrategias de comercio electrónico
Mejores prácticas de incorporación de clientes
Gestión de contratos
SalesForce Administrador
Módulo IV Exito en la atención al cliente
Escucha e "insight" de los clientes
"Analytics" de los clientes
SalesForce Consultor de SalesCloud (I)
Módulo V Construyendo comunidades digitales de clientes
Programas de referencia y lealtad de clientes
Gestión estratégica de CRM
SalesForce Consultor de SalesCloud (II)
Trabajo Fin de Título
Máster de formación permanente en gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Para acceder a la formación es necesario que los estudiantes cuenten con titulación universitaria.
Información Adicional
No créditos: 60 ECTS
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