Temario
Objetivos
El Programa Superior proporciona una visión amplia sobre el marketing en el entorno de Internet. Aborda el estudio de los aspectos estratégicos y operativos del marketing digital con el objeto de obtener una visión integral en la aplicación de las nuevas tecnologías para el desarrollo del negocio.
El Programa Superior está enfocado hacia el uso de las herramientas y funcionalidades de internet desde el punto de vista empresarial para aprovechar las oportunidades y desafíos que la red representa. Para ello, se describen cuestiones clave en el marketing digital como el posicionamiento de páginas web, la publicidad on line, las acciones de e-mailing sobre bases de datos, la utilización de los medios sociales, destacando la figura del Community Manager como un perfil profesional imprescindible, o el comercio electrónico.
PROGRAMAS
Programa Superior Marketing Digital
Marketing Digital
Introducción al marketing digital
Concepto de marketing digital. Ideas claves del marketing digital. El marketing hace infinito internet. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional. Líneas estratégicas del marketing
Elementos del marketing digital
El producto. El precio. Los canales. La publicidad y promoción. Públicos objetivos del marketing digital. El valor de la marca. El branding o patrocinio. Posicionamiento en internet
Herramientas estratégicas del marketing digital
Identificación y segmentación del público objetivo. Programa de afiliados. El marketplace o mercado digital.
La personalización y el marketing digital
Marketing relacional. Marketing one to one. Definición de CRM. Concepto de CRM. E-CRM. Tecnología. Software CRM. La implantación de un CRM.
Campañas de comunicación on line
Campaña de Comunicación Integral. Pasos para realizar una campaña. Briefing online. Características de la comunicación online. Formas de promoción en Internet. La comunicación comercial. La regla de las 4 F. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.
La publicidad on line y su eficacia
Formatos publicitarios online. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet. Factores que mejoran el éxito de los banners. Datos de inversión y eficacia publicitaria.
Marketing en buscadores
Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO). Externalizar el servicio de optimización en buscadores. Conceptos básicos de Google. Directrices para indexarse en Google. Google Adwords.
Posicionamiento de páginas web
Posicionamiento en buscadores:
Buscadores. SEO. Relevancia de los resultados. Posicionamiento penalizado &ldquo,Black Hat&rdquo,.
Elección de palabras claves
Las palabras clave. Elección de las palabras clave. Analizar el tráfico que recibe el sitio web. ¿,Dónde utilizar las palabras clave?. Nombre de dominio. Nombre de secciones y urls de las páginas. Títulos de las páginas. Contenido de la página. Las etiquetas .
Enlaces
Enlaces DoFollow y NoFollow. Pagerank. Enlaces externos. Alta en directorios. Marcadores sociales. Redes sociales. Mapa del sitio. Sitemap. Enlaces internos
Contenidos difíciles de posicionar
El contenido es el rey. El archivo robots.txt. Imágenes. Flash
Análisis de las estadísticas de acceso
Tipos de aplicaciones de análisis. Herramientas de análisis de logs. Ejemplo: awstats. Servicio online externo. Ejemplo: Google Analytics
Herramientas de Google Adwords
Introducción. Registrarse en Google Adwords. Crear la primera campaña. Elementos de la aplicación
Publicidad en internet
La publicidad tradicional y la publicidad online
Internet como soporte publicitario. Publicidad online vs. Tradicional. Recomendaciones. Autorregulación. Tipos de publicidad. La publicidad y promoción. Públicos objetivos.
Estrategias publicitarias en Internet
Introducción. Email Marketing. Posicionamiento en Buscadores. Anuncios en medios y portales online. Google Adwords
Planificación de la campaña publicitaria online
Campaña de Comunicación Integral. Pasos para realizar una campaña. Briefing online. Características de la comunicación online. La comunicación comercial. La regla de las 4 F. La velocidad de reacción. El Marketing Directo. Planificación de una campaña de e-mail marketing.
Planificación de los medios publicitarios online
¿,Qué es la planificación de medios?. El plan de medios online. Toma de decisiones. Cómo planificar la estrategia de medios online. ¿,Cuándo triunfa una campaña online?
Medios, soportes y formatos publicitarios online
Introducción. Formatos integrados. Formatos flotantes. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online. Acciones especiales o a medida. Permission marketing. Advertoriales. Otras formas de publicidad y promoción
Evaluación de la eficacia publicitaria. Modelos de contratación de publicidad online
Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet. Factores que mejoran el éxito de los banners. Datos de inversión y eficacia publicitaria. Tendencias de la publicidad online. Análisis de las estadísticas de acceso. Aplicaciones de análisis. La Web: Las cookies. Posicionamiento natural en buscadores.Publicidad en nuestra web. Adsense.
E-mail marketing
El e-mail marketing dentro de la estrategia de marketing online
Estrategias de Marketing Online. Marketing relacional. Ventajas y desventajas del e-mail marketing. Recopilación de e-mails: Crear una lista. Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero. Contratar una lista externa
Planificación de una campaña de e-mail marketing
Antes de empezar. Fases de una campaña de e-mail marketing. Objetivo de la campaña. Antes de la campaña. Elección de la lista. Segmentación. Personalización. Formato, Remitente y Asunto. Viralidad. Los resultados
Principales elementos y técnicas de diseño para crear un e-mail efectivo
Introducción. Frecuencia de los envíos. Aspectos a tener en cuenta. Diseño del Email. Partes del mensaje de correo electrónico
Protección de datos por internet
Normativa relativa a la recopilación de e-mails. Política de Privacidad. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas. Sanciones
El formato HTML
Introducción. Estructura básica de un documento HTML. Comandos básicos de HTML. Editores HTML gráficos.
Spam, legislación y normativas del e-mail marketing
Introducción. Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE). Ley Orgánica 15/1999, de 13 diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD). Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Análisis de resultados del e-mail marketing
Introducción. Conceptos básicos. Diferentes herramientas y plataformas online para gestionar campañas de e-mail marketing: Qué ofrecen. Algunos ejemplos
Community Manager
Introducción a la Web 2.0
¿,Qué es la Web 2.0?. Principios de la Web 2.0. Ejemplos de proyectos 2.0. Los usuarios son los protagonistas. Los Social Media.
Blogs corporativos
Blogs. Suscripciones RSS. Anatomía de un blog. Tendencias de uso de los blogs corporativos. Casos de estudio.Guía para crear un blog corporativo: Introducción. Monitorizar y escuchar. Seleccionar la mejor ubicación para el blog. Crear el blog. Escribir y actualizar posts. Analizar las estadísticas del blog.
Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas
Introducción. Oportunidades y desafíos. Reglas básicas de SMO. Redes sociales generalistas. Redes sociales de elementos multimedia. Redes sociales profesionales.
Uso de Facebook para las empresas
Introducción. Perfil personal o página de empresa. Configuración de la página. Anatomía de una página de empresa en Facebook. Eventos. El panel de administración de la página. Estadísticas. Aplicaciones. Estrategia para una página exitosa.
Uso de Twitter para las empresas
Introducción. Terminología necesaria para entender Twitter. Crear y configurar una cuenta en Twitter. Entender la interfaz de Twitter. Twitter para las empresas. Establecer los objetivos y la estrategia en Twitter. Twitter para promocionar la empresa. Twitter como atención al cliente. Twitter para anticiparse y gestionar las crisis de reputación. Crear comunidad con nuestros clientes. Cómo crear una estrategia en Twitter.
Marcadores sociales y agregadores de noticias
Introducción. Marcadores sociales. Delicious. Etiquetar los marcadores en Delicious. Agregadores de noticias.
La figura del Community Manager
Introducción. Nuevas profesiones relacionadas con los Social Media. Aptitudes y habilidades del Community Manager. La netiqueta del Community Manager. Responsabilidades y tareas del Community Manager: Introducción. Responsabilidades y objetivos. Herramientas de monitorización para el CM. Herramientas técnicas para el CM. Propuestas para dinamizar la comunidad. Acciones de captación de usuarios para la comunidad.
El Plan de Social Media
Introducción. Conocer el producto o servicio y la audiencia. Establecer objetivos. Análisis de la situación. Escoger las plataformas de Social Media. Establece una estrategia para la generación y dinamización de contenidos. Medir y analizar los resultados
Aprende a utilizar blogs
Introducción
Introduce el concepto de Web 2.0 como una web participativa, en la que es importante tanto su contenido como la participación o el hecho de compartir conocimientos entre las personas.
Crear un blog en Blogger
Describe los pasos necesarios para crear un blog en la plataforma Blogger, que es un servicio online gratuito y sencillo de utilizar. Configuración del blog en Blogger: Estudia las principales opciones de configuración de un blog en Blogger.
Personalizar el blog en Blogger
Estudia opciones de personalización del aspecto de un blog en Blogger. Administración de entradas en Blogger: Describe el funcionamiento del editor de entradas de Blogger, que no sólo permite introducir texto, sino enlaces, imágenes, vídeos, etc. Incluir imágenes en el blog: Describe distintas alternativas a la hora de incluir imágenes en las entradas de un blog en Blogger. Utilizar multimedia en Blogger: Describe cómo incluir contenido multimedia en un blog.
Ampliar el blog con utilidades (widgets)
Describe algunos de los widgets o utilidades que podemos incorporar en nuestro blog para ampliar sus posibilidades. Feeds del blog: Describe el procedimiento de suscripción o sindicación RSS, tanto desde el punto de vista del editor del blog (que debe habilitar este servicio) como del lector (que debe disponer de un lector de noticias y saber utilizarlo).
Recursos para blogs
Presenta algunos sitios web donde encontrar recursos para blogs, como plantillas personalizadas, widgets, etc. También explica cómo crear páginas estáticas en Blogger, por ejemplo, para disponer de un formulario de contacto en el blog. Finalmente presenta algunas formas de promoción del blog, como la posibilidad de poner anuncios publicitarios con el servicio AdSense o el registro en directorios especializados, como Technorati.
Comercio electrónico
Introducción al comercio electrónico
Concepto de negocios electrónicos (e-business). Concepto de comercio electrónico (e-commerce). Tipos de comercio electrónico. Modalidades: B2B, B2C, B2A, C2A, C2C. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico. ¿,Qué hacer?
Tecnología del comercio electrónico
¿,Qué es Internet? Modelo cliente servidor. Protocolo TCP/IP. Direcciones y dominios. Tipos de servicios en Internet. Tecnologías utilizadas.
Cambios en la gestión empresarial
Modelos de negocio en Internet. Estrategia a seguir. Cuestiones a tener en cuenta. Creación y lanzamiento. Fases de lanzamiento. Comercio electrónico entre empresas (B2B): ¿,Qué es el B2B? Marketplace o mercado virtual. Tipos de marketplace. Comercio electrónico al consumidor final (B2C): ¿,Qué es el B2C? Proceso de compra. Valorar pros y contras antes de iniciar el camino del BC2. Ventajas e inconvenientes. Marketing e internet: Marketing. Técnicas de marketing. CRM.
Medios de pago y seguridad
Formas de pago en internet. Sistema directo de uso de tarjeta. Seguridad en las transacciones. Otros medios de pago. El DNI electrónico.
Logística y distribución
¿,Qué es la logística? Distribución del producto. Tipos de operadores logísticos.
Aspectos legales
Leyes del comercio electrónico. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). Protección de los datos. Protección de la propiedad intelectual. Delitos informáticos.
Futuro del comercio electrónico
Evolución del comercio electrónico. Impacto en distintos sectores. Factores a tener en cuenta. Perspectivas.
Casos prácticos
A través de ejemplos de la vida real nos muestra como de un pequeño negocio, podemos crear uno grande gracias al comercio electrónico y a un buen estudio del negocio. El éxito más brillante: Amazon. La pequeña empresa: Barrabés.
