Objetivos generales
– Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
– Proporcionar los conocimientos del idioma inglés necesarios para que los trabajadores desarrollen correctamente las funciones de su puesto de trabajo y les posibiliten opciones de promoción dentro de su empresa.
Objetivos específicos
– Capacitar a los participantes para atender correctamente a los clientes de origen extranjero, tanto en su recepción y despedida, como en la descripción de productos, realización de ofrecimientos y sugerencias, etc.
– Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para comunicarse con cierta fluidez en las situaciones más usuales que se producen en los diferentes puntos de venta: boutique, zapatería, supermercados, tiendas de muebles, estancos, etc.
Contenido
UD1. Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros cliente
UD2. Describing the product / Describiendo el producto
UD3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias
UD4. At the clothes shop / En la boutique
UD5. At the shoe shop / Zapaterías y accesorios
UD6. Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos
UD7. At the gift shop and stationery’s / Tiendas de regalos y papelerías
UD8. At the tobacconist’s or newsagent’s / Estancos y quioscos de prensa
UD9. Selling appliances and furniture / Electrodomésticos y mobiliario
UD10. Others / otros comercios
UD11. Money matters / Asuntos financieros
UD12. Farewell / Despedidas
UD13. Giving directions / Direcciones
UD14. Letters, telephones,faxes and memos / Cartas, teléfonos, faxes y memorandos
UD15. Orders, quotations and invoices. / Pedidos, presupuestos y facturas
UD16. Complaints and apologies / Quejas, reclamaciones y disculpas
Información Adicional
Titulación
Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
