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La formación que te proporcionaremos a lo largo de este programa se enfoca en el sector turístico, pero quienes la realicen pueden desenvolverse en residencias hospitalarias o de estudiantes, entre otros … Cuando la formación teórica haya llegado a su fin, podrás realizar prácticas en centros de trabajo, que ofrecerán experiencia en el sector y complementarán tu formación.
La formación se ha elaborado para que la lleven a cabo aquellos que desean desempeñarse profesionalmente en el sector turístico.
Lo que se pretende con la formación es ofrecer a los alumnos los conocimientos completos que se requieren para ejercer perfectamente sus funciones en el sector turístico, así mismo, los conocimientos relacionados con el sector que permitan trabajar en hospitales, residencias sanitaras o en subsectores de alojamientos relacionados.
MÓDULO 1: Marketing turístico.
Introducción al marketing turístico.
Caracterización del Marketing turístico.
Interpretación de la segmentación de mercados turísticos.
Identificación del marketing-mix y sus elementos.
El producto / servicio turístico.
El precio en los servicios turísticos.
La distribución comercial en el sector turístico.
La comunicación comercial en el sector turístico.
Nuevas herramientas de marketing y plan de marketing.
Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico. El marketing online y el marketing directo.
Caracterización y elaboración del plan de marketing.
El proceso de decisión de compra y el estudio del consumidor/usuario de servicios turísticos. Calidad y satisfacción del cliente turístico.
La calidad en el sector turístico.
El movimiento consumista y la protección de los derechos del consumidor/usuario turístico.
MÓDULO 2: Introducción a la estructura del mercado turístico.
Concepto, definición y evolución de la actividad turística.
Organismos, asociaciones y fuentes estadísticas relacionadas con el turismo.
Turismo y desarrollo socioeconómico.
Modalidades turísticas y últimas tendencias.
La oferta turística.
La demanda turística.
El mercado turístico.
Turismo sostenible.
La política turística.
Estudio de caso: estructura del mercado turístico de la Comunidad de Madrid.
MÓDULO 3: Gestión de departamento de pisos.
Organización del departamento de pisos.
Control de productos, materiales y equipamiento.
Relación del departamento de la gobernanta con mantenimiento y otros departamentos.
Supervisión de la limpieza y disponibilidad de las instalaciones. Relación con recepción.
Decoración de zonas comunes y habitaciones.
MÓDULO 4: Recepción y reservas.
La recepción de las empresas de alojamiento.
Reservas.
Mostrador.
Facturación y caja.
Seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico.
MÓDULO 5: Comercialización de eventos.
Oferta y demanda de eventos.
Oferta de eventos.
Demanda de eventos.
Herramientas de gestión para la comercialización de eventos.
Plan de Marketing.
Técnicas de comercialización.
Departamento de comercialización de eventos.
Organización del departamento de comercialización de eventos.
Comercialización de eventos para el segmento de empresas.
Comercialización de eventos para otros mercados.
Publicidad para eventos.
Proceso de la organización de eventos.
Negociación de contratos.
Preparación del evento.
Asignación de habitaciones y de salones.
Servicios con comidas y bebidas.
Control del cierre.
La facturación.
Revisiones posteriores al evento.
MÓDULO 6: Protocolo y RRPP.
Protocolo institucional.
Protocolo empresarial.
Las relaciones públicas.
La comunicación con los clientes.
Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Actitudes de atención al cliente.
Finalizado el curso, los estudiantes obtendrán un diploma y una acreditación que aseguran los conocimientos adquiridos.
Es necesario que los participantes tengan 20 años o 19 para quienes tengan el título de técnico.
Contar con alguna de estas titulaciones:
También podrán presentarse a estas pruebas aquellas personas que hayan cursado estudios de grado superior, en régimen presencial o a distancia, para la superación de aquellos módulos profesionales que tengan pendientes. Durante un mismo curso académico, el alumno no podrá estar matriculado en el mismo módulo profesional a distancia y en régimen presencial así como en las pruebas para la obtención del mismo. Las pruebas pueden convocarse una vez cada curso académico, y su convocatoria depende de cada comunidad autónoma. En cada convocatoria se determinan los centros docentes públicos designados para la realización de estas pruebas, el periodo de matriculación y las fechas de realización. Se ha de tener presente que no todos los títulos se convocan cada curso académico mediante esta modalidad, y es cada comunidad autónoma quien decide qué títulos, cuándo y dónde se hacen cada convocatoria.
Información Adicional
Trabajarás como:
Tipo: Preparación de Pruebas Libres de FP Grado Superior
