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Especialización Online de Reputación Online Corporativa del centro ICEMD, El Instituto de Economía Digital de ESIC

Programa de Especialización Online de Reputación Online Corporativa

Modalidad: Online

Temario

Presentación:

Aprende a dirigir y la gestionar la reputación de la marca en los medios sociales de Internet.

Tradicionalmente en las empresas, desde Comunicación o Imagen Corporativa, se gestiona la imagen y el mensaje de marca, lo que decimos de nosotros mismos. En la actualidad, cuando los consumidores han asumido un papel activo y las nuevas tecnologías han propiciado que aprovechen todo el potencial de la red y las comunidades para informarse, comparar y opinar, debemos dirigir parte de nuestros esfuerzos de comunicación a la gestión de la Reputación, lo que dicen otros de nuestra marca.



El consumidor 2.0 se mueve en un ecosistema de redes sociales, blogs, foros y comunidades donde se evalúan productos, servicios y marcas, lo que provoca un nuevo paradigma dentro de las empresas y organizaciones, que deben dar respuesta a este nuevo y difícil reto.



Desde la monitorización y escucha de las menciones e interacciones de los usuarios a través de diversas herramientas, además de la evaluación de la influencia de las opiniones y de cada perfil de usuario &ndash,reconociendo la relevancia de los nuevos líderes de opinión, los bloggers-pasando por una buena gestión de la comunicación, con transparencia, inmediatez y gestión de las expectativas, creando contenido para generar interacciones y engagement, con estrategias virales y de WOM, teniendo en el punto de mira el SEO para generar visibilidad y controlar nuestra imagen en buscadores, hasta la planificación, medición e integración de esta gestión de la reputación en la gestión de intangibles de la empresa.



En definitiva, aprenderás a aplicar e integrar las Redes Sociales en la organización para potenciar la Reputación de la empresa a través de Internet y saber interactuar delante de oportunidades y riesgos reputacionales.



Objetivos:

Este nuevo Curso Especializado Online enseña a los profesionales de comunicación y marketing las nuevas oportunidades que ofrecen las Redes Sociales para ayudar a crear y proyectar la reputación online de la marca acorde con los objetivos de negocio, gestionando las oportunidades y riesgos de la interacción de los clientes y del mercado en entornos 2.0.



A través del Curso Especializado Online aprenderás a...

- Entender los nuevos contextos de redes y medios sociales y su impacto en nuestras estrategias de marketing y comunicación online

- Comprender como la reputación corporativa es formada, sus drivers y principios

- Cómo gestionar y generar estrategias de incremento o protección de la reputación online

- Conocerás en profundidad a los nuevos consumidores y las nuevas fuerzas de movilización social, el marco general de las Redes

- Cómo desarrollar estrategias virales

- Cómo dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas.

- Cómo establecer un plan de seguimiento y rastreo de las reacciones online, y las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones.

- Cómo monitorizar la gestión de la comunidad

- Cómo monitorizar la escucha de tu empresa y de la competencia

- Cómo gestionar una situación de crisis

- Los aspectos básicos legales que afectan las acciones en Internet



Dirigido a:

Este nuevo Curso Especializado Online está dirigido a profesionales de comunicación y relaciones públicas que quieran aprender a gestionar la Reputación Online:

- Responsables y profesionales de Comunicación Corporativa

- Responsables y profesionales de Comunicación

- Responsables y profesionales Marketing

- Responsables y profesionales de Gestión de Clientes

- Responsables y profesionales de Marketing Online

- Gerentes de PYMES



Temario:

Gestión de la Reputación Online y RRPP 2.0: conceptos básicos, estrategia y gestión

Marca y Reputación: ¿,quién tiene razón? Diferencias semánticas y técnicas

Qué es la reputación corporativa y la reputación online

Drivers y principios de la reputación

Engagement y la estrategia de interacciones en medios sociales

El proceso de construcción de la reputación online: escucha activa, construcción de activos y participación

Las principales áreas de implementación del Plan de Reputación Online

Gestión de Crisis Online: características principales



La gestión de las interacciones en la Comunidad

Interacciones de dinamización

Interacciones de gestión:

Solicitud de Información

Quejas y Reclamaciones

Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones

Atención 2.0: integrando Call Center y la web y sus implicaciones

Legalidad web 2.0



Identificando y gestionando los nuevos líderes de opinión

El punto de partida de un programa de reputación online

Comprendiendo la influencia en entornos online

Metodologías e indicadores básicos de evaluación influencia

Identificación, gestión y vinculación de los nuevos líderes de opinión: los bloggers, las webs afines, los periodistas en internet.

Midiendo la influencia: herramientas



Monitorización Online: herramientas básicas y avanzadas

Herramientas de Gestión:

Aplicaciones de escritorio y de nube que integran las herramientas para actualizar contenido desde un mismo interfaz.

Herramienrtas para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (hootuite, tweetdeck, seesmic desktop&hellip,)

Aplicaciones de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería,&hellip,).

Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice).

Herramientas de monitorización:

La importancia de la monitorización.

Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca&hellip,

Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media.

Estudio de herramientas gratuitas y de pago.



Cómo diseñar y planificar un Plan de Reputación Online

La socialización del negocio on line: Blogs, Foros, Agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades.

Panorama de las principales social media en España: Linked-In, Xing,Tuenti, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Slideshare, Menéame, Wikipedia y sus principales usos en la empresa 2.0

Plan de Reputación de la marca:

Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, y para aumentar la experiencia de tu cliente.

Claves de una buena estrategia digital

Método POST (Forrester)

Estrategia, táctica y operativa en el Plan de Marketing.

Segmentación y microsegmentación del target en entornos sociales

Ética empresarial 2.0

Casos de éxito y fracaso: de la pyme a la gran empresa

Métricas generales, ROI y Social CRM



Creación de contenido como primer paso para lograr el engagement de los usuarios

Definición de objetivos de comunicación

Identificación de contenido de valor añadido

Fuentes de contenido internas y externas

Formatos y soportes de contenido

Contenido colaborativo: crowdsourcing



Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla

Definición y características

Estrategias de WOM positivo

Factores que conducen a la viralidad

Estrategias a impulsar y errores a evitar

Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso

Métricas de viralidad



SEO: visibilidad y control de imagen en los buscadores:

Los buscadores: los nuevos gatekeepers

Cómo los buscadores funcionan

Optimizando contenido para los buscadores: conceptos y técnicas fundamentales

Cómo generar visibilidad, como &ldquo,limpiar&rdquo, resultados indeseables

Organizando una política de enlaces



Gestionando la experiencia online: atención al cliente y los touchpoints 2.0

La interface offline y online: dos caras de la misma moneda de la reputación

Integrando los canales de atención al cliente

Gestión de la comunicación: transparencia, inmediatez y gestión de las expectativas

Protocolos y características de las interacciones online en redes sociales

Usabilidad, responsividad y las demandas del consumidor en Internet

El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas

Customer Service 2.0

Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social



Crisis online, política, movilización y revolución 2.0: tópicos especiales. Perspectivas y las nuevas presiones sobre las organizaciones y gobiernos

Democracia 2.0 y gobierno digital

Campañas electorales en redes sociales

Movilizaciones sociales y políticas a través de Internet: la revolución 2.0



Community manager: perfil y responsabilidades

De la moderación de forums a la gestión de comunidades: antecedentes del community manager

Perfil del Community manager: ¿, el RRPP 2.0?

Funciones básicas: responsabilidades, protocolos y el día a día del community manager

El futuro del Community Manager y modelos de actuación en el mercado



La Empresa 2.0

La sociedad interconectada en red

Evolución de la empresas y los nuevos modelos de negocio

Colaboración online y el perfil del nuevo profesional

La gestión en entornos 2.0 y la relación con el offline

Integrando la reputación online a la gestión de intangibles de la empresa

Estructurando las funciones y operaciones de gestión 2.0 en una organización: interfaces y áreas de actuación

Información Adicional

Septiembre / Noviembre / Febrero / Mayo

Duración: 2 meses



Titulación:

La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Especializados y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitirán obtener tu titulación:



Diploma del Curso Especializado Online en Reputación Online Corporativa

Otorgado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD)

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